Po přihlášení se welcome bonus neobjeví na účtu, i když jste splnili všechny podmínky. Nejčastější příčinou je, že jste bonus aktivovali až po vkladu, nebo že platba proběhla z jiného účtu, než je registrovaný.

Bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po dokončení vkladu vidíte, že zůstatek zůstal stejný a free spiny se nezobrazily.

• Bonus jste aktivovali pozdě – až po odeslání platby.
• Vklad přišel z účtu, který nepatří vám.
• Použili jste jinou měnu, než jakou máte nastavenou v profilu.
• Free spiny jsou vázané na konkrétní hru a nebyly aktivovány.
• Probíhá ruční kontrola platby a bonus se připíše až po ní.

1. Otevřete historii transakcí a zkontrolujte, zda je vklad označen jako dokončený.
2. Přejděte do sekce bonusů a ověřte, zda je nabídka aktivní a zda ji lze ještě uplatnit.
3. Pokud jste bonus neaktivovali před vkladem, požádejte podporu o ruční připsání.
4. Zkontrolujte, zda váš vklad přišel z účtu, který je registrovaný na vaše jméno.
5. Free spiny obvykle najdete v sekci her nebo přímo v daném automatu – otevřete ho a zkontrolujte stav.
6. Ujistěte se, že hrajete v měně, kterou máte v nastavení účtu.
7. Pokud se bonus stále neobjevil, neupravujte své údaje ani neposílejte další vklad.
8. Přihlaste se přes betfury-cz.com a zkontrolujte, zda se bonus neobjevil později.
9. V sekci podpory najdete formulář – vyplňte ho a přiložte ID transakce.
10. Do zprávy napište, kdy jste vklad provedli a jaký bonus jste očekávali.
11. Odpověď obvykle dorazí do e-mailu, který máte u účtu.
12. Do té doby neprovádějte další vklady, abyste nepřišli o nárok na bonus.
13. Pokud jste obdrželi free spiny, zkontrolujte, zda nevypršela jejich platnost.
14. U her s free spiny se ujistěte, že je otevíráte v režimu, který je určený pro bonus.
15. Při jakékoli nejasnosti si před vkladem projděte podmínky bonusu přímo v účtu.
16. Kontaktujte podporu, pokud se bonus neobjevil do druhého dne po dokončení vkladu.

Podporu kontaktujte, pokud jste prošli všechny kroky a bonus stále chybí.

Výběr visí jako pending

Výběr je označen jako pending a částka zůstává blokovaná.

• Probíhá ověření totožnosti nebo adresy.
• Nebyl splněn požadavek na protočení bonusu.
• Výběr byl zadán na jiný účet, než je registrovaný.
• Platba čeká na ruční schválení.
• Systém detekoval podezřelou aktivitu a čeká na kontrolu.

1. Otevřete detail výběru a zkontrolujte, zda je stav „pending“ nebo „processing“.
2. Přejděte do sekce dokumentů a ověřte, zda máte nahrané všechny potřebné soubory.
3. Zkontrolujte, zda jste splnili podmínky protočení bonusu – stav najdete v přehledu bonusů.
4. Ujistěte se, že výběr směřuje na účet, který je na vaše jméno.
5. Pokud jste nedávno změnili e-mail nebo heslo, výběr může čekat na dodatečné ověření.
6. Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí – zbytečně se zablokuje další částka.
7. Zkontrolujte e-mail, zda vám nepřišla žádost o doplnění údajů.
8. Pokud je výběr déle než obvykle, kontaktujte podporu s číslem výběru.
9. Podpora vám sdělí, zda chybí dokument, nebo zda probíhá kontrola.
10. Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstane pending i po dalším dni.

Podporu kontaktujte, pokud výběr visí i po kontrole dokumentů a protočení.

Platba odmítnuta kvůli limitům

Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí hlášení, že částka překračuje povolený limit.

• Vklad je vyšší než limit pro váš účet.
• Výběr převyšuje maximální částku povolenou pro jednu transakci.
• Na účtu je aktivní limit, který jste nastavili sami.
• Platba je odeslána z jiné země, než je uvedeno v profilu.
• Používáte platební metodu, která nemá pro tuto částku povolený limit.

1. Zkontrolujte v nastavení účtu, jaké limity máte aktivní.
2. Pokud jste si sami nastavili limit, můžete ho upravit v sekci zodpovědného hraní.
3. Zkuste zadat nižší částku, která je pod limitem pro jednu transakci.
4. Ověřte, zda vámi zvolená platební metoda podporuje požadovanou částku.
5. U výběru zkontrolujte, zda částka nepřekračuje limit pro jednu platbu.
6. Pokud je výběr vyšší, rozdělte ho na více menších plateb.
7. Ujistěte se, že země odeslání platby odpovídá zemi v profilu.
8. Kontaktujte podporu, pokud jste limity nezměnili a přesto je platba odmítnuta.

Podporu kontaktujte, pokud platba selže i po snížení částky a kontrole limitů.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Banka potvrdila odeslání platby, ale zůstatek v kasinu zůstává beze změny.

• Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než je váš registrovaný.
• Chybí referenční číslo platby, takže ji systém nedokáže přiřadit.
• Platba byla odeslána v jiné měně, než je měna účtu.
• Poskytovatel platby čeká na dodatečné ověření.

1. Otevřete internetové bankovnictví a zkontrolujte, zda je platba opravdu odeslaná.
2. Poznamenejte si datum, částku a referenční číslo transakce.
3. V kasinu přejděte do historie vkladů a zkontrolujte, zda se platba neobjevila jako neúspěšná.
4. Pokud platba není v historii, pravděpodobně ještě nedorazila.
5. Zkontrolujte, zda jste platbu neposlali na účet, který kasino neuvádí.
6. Ujistěte se, že jste použili správný platební účet a měnu.
7. Nezadávejte nový vklad, dokud není předchozí dohledán.
8. Kontaktujte podporu a přiložte výpis z banky s potvrzením platby.
9. Do zprávy uveďte referenční číslo a částku.
10. Podpora ověří, zda platba dorazila k poskytovateli.
11. Pokud platba dorazila, ale není na účtu, požádejte o ruční připsání.
12. Kontaktujte podporu, pokud se vklad neobjevil do konce následujícího pracovního dne.

Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení z banky a vklad stále chybí.

Než cokoli odešlete, zkontrolujte si v účtu jedno: zda jsou platební údaje a měna shodné s tím, co zadáváte v bance.