Vezi în formularul de verificare mesajul „document respins” sau în pagina de bonus suma care nu apare. Cel mai des, cauza este o nepotrivire între datele din cont și cele din acte ori o cerință de activare neîndeplinită.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

În panoul de cont apare starea „în așteptare” sau „respins” la documentele încărcate. Cauzele sunt de obicei ușor de corectat.

• Poză neclară sau tăiată la colțuri.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
• Document expirat sau incomplet.
• Adresă diferită față de cea din act.
• Fișier încărcat de două ori sau în format greșit.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău Ultrabet.
2. Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele din act.
3. Fă o fotografie la lumină bună, cu toate cele patru colțuri vizibile.
4. Încarcă documentul de identitate clar, fără reflecții.
5. Adaugă dovada adresei dacă este solicitată.
6. Salvează fiecare fișier separat, fără să suprapui pagini.
7. Trimite din nou documentele respinse, nu pe cele deja acceptate.
8. Așteptă confirmarea în cont înainte de a încerca o retragere.
9. Notează ce document a fost respins, ca să nu îl trimiți la fel.

Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai trimis documentele corecte.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

În pagina de bonusuri suma sau rotirile apar ca neactivate, deși ai făcut depunerea. De obicei lipsește un pas de activare.

• Bonusul nu a fost selectat înainte de depunere.
• Depunerea nu respectă condiția minimă pentru ofertă.
• Codul promoțional a fost introdus greșit.
• Contul avea deja un bonus activ.
• Rotirile sunt programate pentru o perioadă ulterioară.

1. Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară suma depusă cu condiția minimă a ofertei.
3. Reintrodu codul promoțional, dacă ai primit unul.
4. Selectează bonusul înainte de a confirma o nouă depunere.
5. Închide bonusurile active anterior, dacă există.
6. Reîncarcă pagina casino Ultrabet și verifică din nou soldul de bonus.
7. Deschide jocul cu rotiri gratuite pentru a vedea dacă acestea apar.
8. Notează ora și suma depunerii, pentru o posibilă verificare.
9. Păstrează confirmarea depunerii până când bonusul este creditat.

Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește la o zi după depunerea eligibilă.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

La login apare mesajul „parolă greșită” sau contul este blocat temporar. Causa frecventă este parola uitată sau tastată greșit.

• Parolă introdusă greșit de mai multe ori.
• Tastatură setată pe altă limbă sau Caps Lock activ.
• Email sau nume de utilizator scris diferit.
• Cont blocat automat după prea multe încercări.
• Sesiune veche rămasă deschisă pe alt dispozitiv.

1. Verifică dacă scrii exact adresa de email folosită la înregistrare.
2. Dezactivează Caps Lock și verifică limba tastaturii.
3. Folosește opțiunea „am uitat parola” din pagina de autentificare.
4. Deschide linkul de resetare din emailul primit.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Închide toate ferestrele vechi ale casino-ului și autentifică-te din nou.
7. Încearcă pe browserul telefonului, fără să instalezi nimic.
8. Dacă mesajul persistă, notează textul exact al erorii.
9. Scrie suportului prin canalul oficial al Ultrabet online pentru deblocarea contului.

Contactează suportul dacă ai resetat parola și tot nu te poți autentifica.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

În extrasul bancar suma apare ca retrasă, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cauza este de obicei o procesare în curs.

• Depunerea este încă în curs de procesare.
• Suma a fost trimisă către un cont greșit.
• Banca a reținut suma pentru verificări.
• Depunerea a fost făcută cu altă metodă decât cea selectată.
• Contul are o verificare de identitate în așteptare.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul tău și caută depunerea.
2. Verifică extrasul bancar pentru data și ora exactă.
3. Compară suma din extras cu suma introdusă la depunere.
4. Confirmă că ai folosit aceeași metodă selectată în casino.
5. Verifică dacă profilul are datele personale complete.
6. Așteptă finalizarea procesării înainte de a trimite din nou bani.
7. Fă o captură de ecran cu depunerea din extras.
8. Păstrează numărul tranzacției pentru identificare.
9. Trimite captura și numărul către suport.
10. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar.

Contactează suportul dacă depunerea nu apare nici după ce banca a confirmat retragerea sumei.

Completează-ți datele personale corect înainte de orice depunere și activează bonusul din pagina de oferte înainte de a confirma plata.