Na zaslonu vidite obrazec za potrditev identitete s sporočilom, da dokument ni sprejet, ali pa čakate na izplačilo, ki še vedno visi med čakajočimi. Najpogosteje je vzrok neujemanje podatkov med računom in dokumentom ali manjkajoča potrditev, ki je sistem ne more prebrati sam.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi obvestilo, da je treba dokument poslati znova, ali pa status preverjanja dolgo ostane nespremenjen.

• Ime na računu se razlikuje od imena na dokumentu, na primer zaradi okrajšave ali drugačnega zapisa.
• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Poslan je dokument, ki ni namenjen potrjevanju identitete, denimo izpisek ali kartica.
• Veljavnost dokumenta je potekla ali je del besedila prekrit.
• Naslov na računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.

1. Odprite svoj profil in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom, ki ga imate v roki.
2. Popravite vsako razliko v profilu, preden pošljete nov dokument.
3. Odstranite morebitne vzdevke ali dodatna imena iz polj, ki zahtevajo uradno ime.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
5. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
6. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo tudi pri povečavi.
7. Posnemite obe strani dokumenta, če je na hrbtni strani pomemben podatek.
8. Ne zakrivajte številk ali fotografije, saj prekrita polja onemogočijo preverjanje.
9. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in šele nato pošljite novo različico.
10. Naložite datoteko v podprti obliki, ki jo obrazec sprejme brez napake.
11. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastanejo podvojene vloge.
12. Počakajte na odgovor, preden pošljete dodatno gradivo.
13. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, kjer lahko pristane obvestilo.
14. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite natanko tisto napako.
15. Novo fotografijo naredite na novo in ne uporabite stare, že zavrnjene slike.
16. Če po dveh poskusih ni spremembe, pišite podpori in priložite kratek opis težave.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse vidne napake, status pa po ponovni pošiljki še vedno ostaja enak.

Izplačilo visi med čakajočimi dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot čakajoče, denar pa ni ne na računu ne na volji.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Bonus ali brezplačna vrtljaji še niso izpolnjeni do konca.
• Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim ste vplačali.
• Podatki o prejemniku so napačno vpisani.
• Igra je v teku ali je bil račun medtem začasno blokiran.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite datum ter status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
4. Če je bonus odprt, dokončajte pogoje ali počakajte, da potečejo.
5. Preverite, ali so bile vse stave, ki jih bonus zahteva, zabeležene.
6. Primerjajte način izplačila z načinom vplačila, ki ste ga uporabili.
7. Preverite številko računa ali oznako denarnice, ki ste jo vnesli.
8. Popravite napačno vpisane podatke v profilu, še preden zahtevek obdelajo.
9. Zaprite vse odprte igre in prenehajte igrati, dokler zahtevek ni obdelan.
10. Ne pošiljajte drugega zahtevka za isti znesek, saj to podaljša postopek.
11. Če ste prejeli dodatno zahtevo po dokumentu, ga pošljite takoj.
12. Preverite e-pošto, da ne spregledate vprašanja o izplačilu.
13. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate znova.
14. Zabeležite, kdaj ste zahtevek oddali in kdaj se je status zadnjič spremenil.
15. Ob ponovnem pošiljanju dokumenta ne odpirajte novega zahtevka.
16. Če se status ne premakne in ste izpolnili vse pogoje, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji bonusa izpolnjeni, preverjanje zaključeno, zahtevek pa še vedno miruje.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabljen je napačen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
• Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se ne ujema z zapisanim.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško razporeditev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je e-poštni naslov zapisan brez presledkov in z pravo domeno.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega.
6. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste jo sprožili.
7. Zaprite druge zavihke Ice casino, preden poskusite znova.
8. Po zaklepanju prenehajte s poskusi in počakajte, da ukrep poteče.
9. Če je na voljo dvostopenjska prijava, preverite, ali je koda pravilno prepisana.
10. Preverite uro na telefonu, saj napačen čas lahko pokvari kodo.
11. Ne ustvarjajte novega računa z drugim naslovom.
12. Počistite piškotke brskalnika, če se prijava zatakne na prazni strani.
13. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem oknu.
14. Preverite, ali je povezava do icecasino-si.si/ odprta neposredno in brez preusmeritve.
15. Zapišite točen čas zadnjega uspešnega vstopa.
16. Če račun ostane zaklenjen, pišite podpori z opisom korakov do napake.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju, igra pa ostane prazna ali se ponovno naloži.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku izklopljena.
• Na telefonu je vklopljen način varčevanja ali omejevanja prenosa podatkov.

1. Preverite, ali se stran odpre v mobilnem omrežju in v domačem omrežju.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v telefonu.
5. Odprite stran v drugem brskalniku.
6. Izklopite način varčevanja z baterijo za ta brskalnik.
7. Preverite, ali je v brskalniku dovoljen prenos podatkov za igro.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Znova zaženite telefon, če se igre sesuvajo.
10. Odprite igro v celozaslonskem načinu, da se izognete prekrivanju.
11. Preverite, da v ozadju ne teče preveč aplikacij.
12. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava v eni igri ali v celotni strani.
13. Ne vnašajte podatkov za prijavo v povezave, ki jih niste odprli sami.
14. Po vsaki spremembi znova naložite stran in opazujte, ali se napaka ponovi.
15. Zapišite, katera igra se ne naloži in kdaj se pojavi napaka.
16. Če težava ostane v vseh brskalnikih in omrežjih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, napaka pa se ponovi.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da podatke v profilu vnesete natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in da pri izplačilu uporabite isti način, s katerim ste vplačali.