Στην οθόνη του υπολοίπου σας εμφανίζεται το μήνυμα «εκκρεμής ανάληψη» και το ποσό παραμένει δεσμευμένο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ή βρίσκεται σε ουρά επεξεργασίας.
Εκκρεμής ανάληψη στο Casinia
Βλέπετε την ανάληψη να παραμένει «σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από ό,τι περιμένατε.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τρόπο ανάληψης.
- Υπάρχει μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Έχετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης ανοιχτά.
- Η πλατφόρμα έχει φόρτο εργασίας.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Επαληθεύστε ότι το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού ταιριάζει με αυτό του τραπεζικού σας λογαριασμού.
- Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη, αν δεν έχετε ολοκληρώσει τους όρους του.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η τρέχουσα ανάληψη πριν υποβάλετε νέα.
- Αν περάσουν περισσότερες από τις αναμενόμενες ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.
Το Casinia δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Η σελίδα ή τα παιχνίδια κολλάνε ή εμφανίζουν λευκή οθόνη στο κινητό σας.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Ασυμβατότητα με το λειτουργικό σύστημα της συσκευής.
- Προσωρινή διακοπή λειτουργίας από την πλευρά της πλατφόρμας.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή του κινητού.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας με ένα άλλο site ή βίντεο.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Δοκιμάστε έναν διαφορετικό περιηγητή, όπως Chrome ή Safari, στο τηλέφωνό σας.
- Συνδεθείτε ξανά μέσω του περισσότερα και επιλέξτε ένα παιχνίδι που φορτώνει.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε να συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε δοκιμάσει τα βήματα και το παιχνίδι εξακολουθεί να μην φορτώνει.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει ξεπεραστεί.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο για τη μέθοδο.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο που δεν καλύπτει το ποσό.
- Έχετε φτάσει στο όριο αναλήψεων για την τρέχουσα περίοδο.
- Υπάρχει περιορισμός στον λογαριασμό λόγω ελέγχου.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν έχετε φτάσει σε κάποιο όριο.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα είναι το ύψος του ποσού.
- Επιλέξτε διαφορετικό τρόπο κατάθεσης ή ανάληψης που ταιριάζει με το ποσό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα συναλλαγής.
- Περιμένετε την επόμενη ημέρα ή εβδομάδα αν έχετε φτάσει στο προσωρινό όριο.
- Αν το μήνυμα επιμένει, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει τον λογαριασμό σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει μικρότερα ποσά και άλλες μεθόδους και η απόρριψη συνεχίζεται.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ελέγχετε την κατάσταση της ανάληψης πριν υποβάλετε νέο αίτημα, ώστε να αποφεύγονται οι καθυστερήσεις.