Når du trykker på spillets startknapp og skjermen blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding, skyldes det oftest en nettleser som ikke har oppdatert siden skikkelig. På samme måte kan et uttak bli hengende fordi identiteten din ennå ikke er ferdig bekreftet.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig ritende sirkel eller en melding om at spillet ikke kan startes.

• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Mobilnettet mister forbindelsen midt i en spilløkt.
• En annen fane eller app bruker minnet.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonen kjører et gammelt operativsystem.

1. Last siden på nytt i mobilnettleseren. Dette tvinger frem en fersk versjon av spillvinduet.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt. Da ser du om forbindelsen er problemet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. Gamle filer kan blokkere spillet.
4. Åpne spillet i en ny fane og lukk alle andre faner. Frigjort minne gir spillet bedre plass.
5. Prøv et annet spill fra samme leverandør. Da vet du om feilen gjelder ett spill eller flere.
6. Slå telefonen helt av og på igjen. Det nullstiller midlertidige nettverksinnstillinger.
7. Oppdater nettleseren i telefonens appbutikk. Eldre versjoner støtter ikke alltid ny spillteknologi.
8. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass. Full lagring kan stoppe lasting av tunge spill.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon. Det viser om problemet ligger i nettleseren.
10. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke. Feil adresse gir ofte tom side.
11. Vent noen minutter og prøv igjen. Leverandørens feil rettes vanligvis opp av seg selv.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.

Identitetsbekreftelse som står fast

Spilleren ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller får beskjed om at et dokument er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Les avvisningsmeldingen nøye. Den sier hva som mangler eller er uleselig.
2. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbart.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Send bare ett dokument per forespørsel. Flere filer gjør behandlingen uoversiktlig.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
7. Last opp filer i et vanlig format som JPG eller PDF. Ukjente formater kan avvises automatisk.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt. Dobbeltinnsending kan forlenge saken.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn kontoens grense for en enkelt transaksjon.
• Dagens eller ukens uttakstak er allerede brukt opp.
• Spilleren har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen.
• Kontosaldoen er bundet til et pågående spill eller en uavsluttet bonus.
• Kontoopplysningene mangler et felt som kreves for utbetaling.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd taket for én transaksjon.
4. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
5. Kontroller at kontosaldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et aktivt spill.
6. Fyll ut alle felter for utbetalingsmåte på kontosiden.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen da godtas.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenseverdier.
9. Hvis du spiller via Casino Trickz, bruk www.trickz-casino.gr.com for å se hvilke grenser som gjelder for din konto før du prøver på nytt.
10. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du forsøker.

Kontakt support når du har justert beløpet etter grensene og transaksjonen fortsatt avvises.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, eller at statusen ikke endrer seg.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
• Kontoopplysningene for utbetaling er ufullstendige.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
2. Se om uttaket er merket med en bestemt status, og les hva den innebærer.
3. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for en eventuell bonus.
4. Kontroller at utbetalingsmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre utbetalinger.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
7. Vent med å sende ny forespørsel mens den første er under behandling.
8. Ta vare på en skjermdump av statusen for uttaket.
9. Noter ned hvilket beløp og hvilken metode uttaket gjelder.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført alle stegene over.
11. Oppgi sakens detaljer i én melding i stedet for flere separate henvendelser.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilke problemer som oftest har en enkel forklaring, og hva du sjekker først.

De fleste problemene løses ved å gå gjennom én ting om gangen. Start med det som er enklest å kontrollere, som bufret side eller ufullstendige kontoopplysninger. Når du har justert beløpet etter grensene, prøv transaksjonen på nytt før du kontakter support. Ta vare på skjermbilder av statusmeldinger, slik at support kan se nøyaktig hva du har opplevd. Ved uttak er det lurt å følge statusen uten å sende inn nye forespørsler mens den første behandles. Da unngår du at saken blir liggende i køen på nytt.

En fast rutine før du spiller eller tar ut penger er å oppdatere nettleseren, fullføre verifiseringen og lese grensene på kontosiden – da unngår du de fleste av problemene over.