Klokken er 07:40, og du sjekker saldoen på mobilen før du går av bussen, men skjermen blir stående på en lastelinje. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel økt eller at en midlertidig feil hos leverandøren blokkerer innlastingen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• En bonus er aktiv og holder uttaket tilbake.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med dokumentene.
• Mistanke om dobbeltkonto eller delt enhet.

1. Åpne kontouttaken for å se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som krever spill før uttak.
3. Sørg for at innskudd og uttak skjer med samme type betalingsmåte.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse i profilen er identiske med dokumentene dine.
5. Last opp identitetsbevis på nytt hvis feltet står som tomt.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontouttaken din.
10. Samle dokumentene i én fil med tydelig lesbar tekst.
11. Send forespørselen på nytt bare hvis statusen viser at den er avvist.
12. Noter ned tidspunktet for hver forespørsel du har sendt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført trinnene og lastet opp dokumentene.

KYC som står fast eller får avslag

Du har lastet opp legitimasjon, men feltet står fortsatt som under behandling eller får avslag uten forklaring.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet innenfor rammen.
2. Pass på at alle fire hjørner og alle kanter er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Sjekk at navnet er skrevet likt i profil og på dokumentet.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send hver dokumenttype som en separat opplasting.
7. Unngå filtre, utsnitt og beskjæring av bildene.
8. Last opp på nytt hvis statusen viser avslag.
9. Velg et filformat som tjenesten godtar.
10. Fjern passordbeskyttelse fra filene før opplasting.
11. Logg inn på nytt for å se om kontrollen har oppdatert seg.
12. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innskudd eller uttak stoppes av limitene

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å bruke.

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
• Betalingsmåten har egne grenser utenom spillkontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.

1. Sjekk hvilket beløp du forsøker å overføre, og del det opp hvis det er mulig.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
3. Vent til perioden for grensen er over før du prøver igjen.
4. Sjekk om en pågående kontroll har lagt inn en midlertidig begrensning.
5. Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du vil overføre.
6. Se om kontoen din har status som begrenset.
7. Del et større uttak i mindre forespørsler der det er tillatt.
8. Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser i kontouttaken.
9. Hos https://yaacasino.br.com/ viser kontouttaken hvilken grense som faktisk gjelder for deg.
10. Noter beløpet, tidspunktet og meldingen du får.
11. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det som står i kontoen din.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner et spill i nettleseren på telefonen, men skjermen blir svart eller spillet stopper halvveis i lastingen.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data lagret.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Flere faner kjører spill samtidig og deler kapasiteten.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
7. Slå av strømsparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
8. Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Vent noen minutter og prøv igjen hvis leverandøren har en feil.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
12. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen oppstod.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Hold profilen oppdatert med samme navn og adresse som på dokumentene, og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.