Du jämför med casino du använt tidigare och ser att Slottio inte beter sig likadant – kanske fastnar inloggningen eller så syns inte insättningen. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren har kvar gammal data eller att en session ligger öppen parallellt.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts

Du möts av ett felmeddelande om att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord, ofta på grund av autofyll.
• För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• Webbläsaren har kvar en gammal session eller cookies som stör.
• Tangentskiftet står på fel läge när lösenordet skrivs.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet eller flik.

1. Stäng alla flikar med Slottio casino online och öppna sidan på nytt.
2. Rensa cookies och cache för sidan i webbläsarens inställningar.
3. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta autofyll fylla i.
4. Skriv lösenordet långsamt och kontrollera att skiftläget stämmer.
5. Testa att logga in i en annan webbläsare eller i ett privat fönster.
6. Kontrollera att klockan och tidszonen på telefonen eller datorn är korrekt inställda.
7. Vänta en stund om kontot är låst och försök igen med rätt uppgifter.
8. Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
9. Öppna sidan i mobilens webbläsare om datorn krånglar, utan app.
10. Stäng av eventuella tillägg som blockerar skript innan du försöker igen.

Kontakta supporten om låsningen sitter kvar efter en stund eller om du misstänker att någon annan försökt logga in på kontot.

Insättning som dragits från banken men inte syns

Du ser att pengarna lämnat bankkontot, men saldot på Slottio online casino är oförändrat.

• Insättningen är registrerad men ännu inte bokförd på spelkontot.
• Du valde ett annat spelkonto eller en annan valuta än du trodde.
• Banken har reserverat beloppet men dragningen är ännu inte klar.
• Sidan laddades om mitt i betalningen och avbröt flödet.
• Betalningssteget krävde en extra bekräftelse som inte slutfördes.

1. Ladda om sidan och logga in på nytt för att se om saldot uppdaterats.
2. Öppna din transaktionshistorik på https://slottio.com.se och jämför med bankens lista.
3. Kontrollera att du använde samma konto och valuta som vanligt.
4. Vänta en kort stund och kontrollera saldot igen, utan att göra en ny insättning.
5. Ta en skärmbild av både bankens dragning och casinots transaktionslista.
6. Skriv ned belopp, tidpunkt och vilket betalsätt du använde.
7. Undvik att göra om insättningen direkt, eftersom det kan bli dubbelt drag.
8. Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
9. Testa en annan webbläsare och se om historiken visar samma sak.
10. Kontakta banken om dragningen står som reserverad men aldrig dras.
11. Skicka dina uppgifter till casinots support om inget händer på saldot.

Kontakta supporten när banken bekräftat dragningen men saldot fortfarande är tomt efter att du loggat in på nytt.

Identitetskontroll som fastnat eller dokument som avvisas

Du ser att verifieringen är "under granskning" eller att ett dokument fått statusen avvisat.

• Bilden är suddig eller skärmad så att texten inte går att läsa.
• Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
• Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med det du registrerat.
• Du har skickat en filtyp som inte går att öppna.
• Du har laddat upp samma dokument flera gånger och skapat oreda.

1. Ta nya bilder i bra ljus och utan blixt, så att hela dokumentet syns.
2. Lägg dokumentet plant på ett bord och fotografera rakt ovanifrån.
3. Kontrollera att namn, födelsedatum och adress syns tydligt.
4. Jämför uppgifterna med det som står i din profil och rätta det som avviker.
5. Skicka bara ett dokument per begäran, inte flera varianter samtidigt.
6. Undvik att beskära bilden eller lägga på filter.
7. Ladda upp i ett format som går att öppna, exempelvis en vanlig bildfil.
8. Vänta på besked innan du skickar in nya kopior.
9. Om ett dokument avvisats, läs vilken del som inte godkändes och åtgärda bara den.
10. Skicka ett nytt foto av samma dokument om texten var otydlig.

Kontakta supporten om granskningen står stilla trots att du skickat tydliga bilder och rättat uppgifterna.

Sidan eller spelen laddas inte på telefonen

Du ser en vit sida, snurrande hjul eller ett spel som stannar mitt i laddningen i mobilens webbläsare.

• Dålig eller ostadig nätverksanslutning.
• Gammal cache i mobilwebbläsaren.
• Ett spel som tar mycket minne och krockar med andra flikar.
• Blockerande tillägg eller inställningar för spårning i webbläsaren.
• Telefonen har för lite ledigt minne för att rendera spelet.

1. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
2. Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
3. Rensa cache och cookies för sidan i mobilens inställningar.
4. Öppna sidan i ett privat fönster i mobilwebbläsaren.
5. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
6. Stäng av blockerare eller spårningsskydd för sidan tillfälligt.
7. Starta om telefonen och försök igen.
8. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
9. Kontrollera att telefonen har ledigt lagringsutrymme.
10. Rikta in dig på mobilens webbläsare i stället för att leta efter en app, eftersom slottio app inte finns som nedladdning.
11. Testa en annan webbläsare på samma telefon om problemet kvarstår.

Kontakta supporten om sidan inte laddas i någon webbläsare eller om bara ett specifikt spel fastnar.

Skriv ned vad du gjorde och vilket felmeddelande du såg innan du kontaktar supporten – det sparar tid och gör att felsökningen går snabbare nästa gång.