Na obrazovke máte formulár s nápisom „Čaká sa na overenie“ alebo sa vám práve zobrazila hláška o neplatnom priezvisku. Najčastejšie ide o to, že údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom, ktorý ste nahrali.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo príde zamietnutie bez bližšieho dôvodu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• V profile je iné meno, priezvisko alebo dátum narodenia ako na doklade.
• Nahrali ste neúplný dokument – chýba zadná strana alebo roh.
• Doklad je po platnosti alebo je to neakceptovaný typ.
• Odoslali ste viac rôznych dokumentov naraz a systém ich spája nesprávne.

1. Otvorte profil a skontrolujte, či sa meno a priezvisko presne zhodujú s dokladom.
2. Ak sa líši aj jeden znak, opravte údaje v nastavení účtu.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
6. Skontrolujte, či je dokument stále platný.
7. Odosielajte jeden dokument naraz a počkajte na potvrdenie.
8. Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač alebo menšiu veľkosť súboru.
9. Po odoslaní neposielajte ďalšie verzie, kým sa stav nezmení.
10. Ak je overenie potrebné pred výberom, dokončite ho skôr, než o výber požiadate.
11. Nikdy neupravujte naskenovaný dokument v editore ani ho neorezávajte.
12. Ak sa stav nemení ani po opakovnom nahratí, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky.

Kontaktujte podporu vtedy, ak ste dokument nahrali dvakrát správne a stav overenia sa stále nezmenil.

Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne zostane biela obrazovka, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka neustále obnovuje.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a cache z predchádzajúceho prihlásenia.
• Zapnutý šetrič dát alebo blokovač reklám.
• Otvorených príliš veľa kariet a málo pamäte v telefóne.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. V prehliadači vymažte cookies a cache.
4. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
5. Vypnite šetrič dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
6. Skúste režim súkromného prehliadania, ktorý neukladá staré údaje.
7. Ak sa hra načítava donekonečna, obnovte stránku a počkajte na úplné načítanie.
8. Pri hrách s animáciami vypnite iné náročné aplikácie.
9. Ak problém pretrváva, skúste iný prehliadač v telefóne.
10. Zapnite si upozornenia na novinky, aby ste vedeli o plánovanej údržbe.
11. Do poznámky si zapíšte názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
12. Ak sa načítanie nedarí ani v inom prehliadači, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách a iný prehliadač nepomohol.

Výplata visí ako čakajúca dlhšie, než je obvyklé

V prehľade transakcií svieti výplata ako „Čaká sa“ alebo „Spracováva sa“ a stav sa nemení.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Nie sú splnené podmienky bonusu, z ktorého ste hrali.
• Na účte je otvorená stávka alebo nesplnená požiadavka.
• Údaje o výplate sa nezhodujú s menom na účte.
• Prebieha kontrola práve prebiehajúcej transakcie.

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav výplaty.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
3. Ak ste hrali z bonusu, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
4. Uistite sa, že na účte nie je otvorená stávka, ktorá blokuje výber.
5. Skontrolujte, či sa meno príjemcu zhoduje s menom na účte.
6. Ak ste odoslali doklad, počkajte na jeho spracovanie a neposielajte duplicitnú žiadosť.
7. Nezadávajte novú žiadosť o výplatu, kým predchádzajúca visí.
8. Pozrite si upozornenia v účte, či nechýba doplnenie údajov.
9. Ak ste využili doxxbet promokod, overte, že ste ho aktivovali správne a nezabudli na podmienky.
10. Pri free spinoch skontrolujte, či výhry z nich už boli pripísané.
11. Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v prehľade.
12. Ak sa stav nemení ani po splnení všetkých podmienok, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, ak sú všetky podmienky splnené a výplata stále visí bez zmeny.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Iné zariadenie alebo sieť, z ktorej sa prihlasujete.
• Účet čaká na dokončenie overenia.

1. Skontrolujte, či v poli e-mailu nie je medzera alebo preklep.
2. Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného prehliadania.
4. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla a postupujte podľa správy.
5. Po obnove hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či účet nie je uzamknutý.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec uzamknutia a medzitým neskúšajte ďalšie prihlásenia.
7. Pri prihlásení na doxxbet-sk.com použite rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
8. Skontrolujte, či nemáte zapnuté automatické dopĺňanie starého hesla.
9. Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, pripravte sa na dodatočné overenie.
10. Nikdy nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazov z e-mailu.
11. Do poznámky si zapíšte čas a znenie chybovej hlášky.
12. Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak je účet uzamknutý dlhšie, než ste čakali, a nemôžete ho odomknúť.

Rýchly prehľad

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri overení platí, že čím je doklad čitateľnejší, tým menej otázok vzniká. Pri mobile pomáha najprv vyčistiť prehliadač, až potom hľadať chybu v hre. Výplata sa hýbe vtedy, keď sú splnené všetky podmienky a údaje sedia. Ak používate doxxbet free spiny, výhry z nich sa pripisujú oddelene od hlavného zostatku. Pri prihlasovaní je najčastejšou chybou staré heslo v automatickom dopĺňaní. Tabuľka vám pomôže rýchlo sa rozhodnúť, ktorý krok urobiť ako prvý.

Pred každou registráciou aj zmenou údajov si skontrolujte, či sa vaše meno a dátum narodenia presne zhodujú s dokladom, ktorý budete neskôr nahrávať.