Η οθόνη σας δείχνει "Σφάλμα σύνδεσης" ή "Το μπόνους δεν εφαρμόστηκε" χωρίς προφανή λόγο. Η συνηθέστερη αιτία είναι η χρήση λανθασμένων διαπιστευτηρίων ή η μη ενεργοποίηση του λογαριασμού σας.
Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Βλέπετε "Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο" ή απλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπό σας.
- Δεν κάνατε κατάθεση στο ελάχιστο ποσό που απαιτείται.
- Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά τη διάρκεια της κατάθεσης.
- Χρησιμοποιήσατε κωδικό μπόνους που δεν ισχύει.
- Πληροίτε ήδη άλλη προσφορά που αποκλείει το μπόνους.
- Το παιχνίδι σας δεν μετράει για την απαίτηση στοιχήματος.
- Συνδεθείτε στο https://neon54-gr.eu και ελέγξτε την ενότητα "Προσφορές" για ενεργές προσφορές.
- Διαβάστε τους όρους του μπόνους που θέλετε.
- Κάντε κατάθεση του απαιτούμενου ποσού.
- Επιλέξτε το μπόνους πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
- Αν υπάρχει κωδικός, γράψτε τον στο πεδίο "Κωδικός Μπόνους".
- Μετά την κατάθεση, ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται στο πορτοφόλι σας.
- Παίξτε παιχνίδια που μετράνε για το στοίχημα.
- Αν δεν βλέπετε το μπόνους, περιμένετε 10 λεπτά.
- Ανανεώστε τη σελίδα ή κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν πιστωθεί μετά από 30 λεπτά.
Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Βλέπετε "Αναμονή για έγγραφα" ή "Τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά".
- Ανεβάσατε θολή ή κομμένη φωτογραφία.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό διαφέρει από αυτή που δηλώσατε.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Ανεβάσατε λάθος τύπο εγγράφου.
- Ελέγξτε την ενότητα "Επαλήθευση" στο προφίλ σας.
- Δείτε ποια έγγραφα ζητούνται: ταυτότητα ή διαβατήριο και απόδειξη διεύθυνσης.
- Βγάλτε καθαρή φωτογραφία ή σκανάρετε το έγγραφο.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
- Το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση πρέπει να είναι ευανάγνωστα.
- Ανεβάστε έγγραφο σε μορφή JPEG ή PNG.
- Το αποδεικτικό διεύθυνσης πρέπει να είναι από τους τελευταίους 3 μήνες.
- Αν απορριφθεί, διορθώστε το λάθος και ανεβάστε ξανά.
- Μετά από επιτυχημένο ανέβασμα, περιμένετε έως 24 ώρες.
- Αν περάσουν 48 ώρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Βλέπετε "Σφάλμα φόρτωσης" ή η οθόνη παραμένει λευκή.
- Αργή σύνδεση στο ίντερνετ.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Ενεργό VPN ή ad blocker.
- Πολλά παράθυρα ή εφαρμογές ανοιχτές.
- Προσωρινά αρχεία cache που δημιουργούν σύγκρουση.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές στο κινητό σας.
- Ενεργοποιήστε την εφαρμογή τες ιστοσελίδας αντί γι α εφαρμογή.
- Δοκιμάστε σε δίκτυο WiFi ή 4G/5G.
- Καθαρίστε τ α cache τ ου προγράμμ ατ ος περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε το VPN ή το ad blocker.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Ανοίξτε ένα νέο παράθυρο και δοκιμάστε ξανά.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Αν ούτε δέν λειτ ουργεί, επικοινωνήστ ε με τ ην υποστήριξη.
Δέν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε "Λάθος στοιχεία" ή "Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί".
- Λανθασμένο email ή κωδικός.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός δεν ενεργοποιήθηκε ακόμα.
- Προσωρινό πρόβλημα τ ου δικτύου τ ου καζίνου.
- Το κλειδί Caps Lock είναι ενεργό.
- Ελέγξτε αν το Caps Lock είναι απενεργό.
- Γράψτε τ ο email κα ι τ ον κωδικό με ακρίβεια.
- Αν ξεχάσατ ε τ ον κωδικό, πάτ ηστε "Ξέχασ α κωδικό" γι α επαναφορά.
- Περιμέντε 15 λεπτά μετά από πέντε απ οτυχημένες πρ οσπάθειες.
- Ελέγξτε τ ο email σας γι α τ ο σύνδ εσμ ο ενεργοποίησης.
- Αν δέν τ ο βρήκατ ε, ελένξτ ε τ ο φάκέλ ο ανεπιθύμητ ών (spam).
- Κάντ ε κλικ σ τ ο σύνδ έσμ ο ενεργοποίησης.
- Αν ο λόγαρ ιασμ ός π αρ αμένει κλ είδ ωμέν ος, π άτ ηστ ε "Επ ικ οιν ων ία" σ τ ην σ έλ ίδ α σύνδ έσ ης.
- Γράψτ ε τ ον κώδ ικ ό σ ας μ έχρ ι 2 4 ώρ ες.
- Α ν ο λόγαρ ιασμ ός κλ είδ ωθ εί π άν τ α, επ ικ οιν ων ήστ ε μ ε τ ην υπ οσ τήρ ιξ η.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα, χρησιμοποιήστε πάντα το ίδιο email και κωδικό, ενεργοποιήστε το λογαριασμό σας αμέσως μετά την εγγραφή και διαβάστε τους όρους κάθε μπόνους πριν το αποδεχτείτε.