Mange tror at en konto hos VegasnowCasino er klar til spill og uttak straks den er opprettet, og blir derfor møtt av en melding om at identiteten må bekreftes først. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen er ufullstendig eller avvist i KYC-kontrollen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er merket som ventende, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet er uklart, skjevt eller kuttet, slik at navn og fødselsdato ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser baksiden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i profilen til VegasnowCasino.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse sammen.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen din hos VegasnowCasino og se hvilket dokument som faktisk er etterspurt.
2. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
3. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
4. Unngå blits og skygger som skjuler tall eller tekst i dokumentet.
5. Sørg for at bildet er skarpt nok til at fødselsdato og dokumentnummer kan leses.
6. Send inn begge sider av dokumentet der baksiden inneholder informasjon.
7. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
8. Last opp filene i et vanlig format som systemet godtar, og vent på svar før du sender på nytt.
9. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender dokumentene igjen.
10. Ikke send inn dokumenter for andre personer, selv om de bor på samme adresse.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter og kontrollen fortsatt står stille etter flere forsøk.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Nettleseren husker et gammelt passord som ikke lenger gjelder.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
• Innloggingen skjer på en enhet eller et nettverk som avviker fra det vanlige.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Skriv passordet inn i et tomt dokument først for å se at det er riktig tastet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Logg inn via vegasnowcasino i en vanlig nettleser for å utelukke en gammel lagret økt.
7. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å se om problemet følger enheten.
9. Slå av autofyll for passord i nettleseren mens du tester innloggingssiden til vegasnow casino login.
10. Bekreft at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker, slik at tilbakestillingen når deg.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et tilbud eller en bonus er aktivert og må fullføres før uttak er mulig.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som står i profilen.
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre, og behandlingen går i rekkefølge.
• Spilleren har endret kontaktinformasjon eller betalingsdetaljer nylig.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på det konkrete uttaket.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er merket som ufullstendig.
3. Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder for kontoen din.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er identisk med navnet i profilen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er bestilt like etter det første.
6. Spill bare videre hvis du er sikker på at det ikke påvirker uttaket som venter.
7. Sjekk at kontaktopplysningene dine er oppdatert og bekreftet.
8. Les i profilen hvilke betingelser som gjelder for uttak hos VegasnowCasino.
9. Ta vare på kvitteringen for uttaket, slik at du kan vise den ved behov.
10. Unngå å sende inn samme uttak flere ganger, det skaper bare dobbeltregistreringer.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er fullført og bonusen er avsluttet.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Spilleren får en hvit side, en snurrende lasteindikator eller et spill som stopper midt i runden på telefonens nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold som spillet trenger.
• Enheten har lite ledig lagringsplass.

1. Last siden på nytt og se om feilmeldingen endrer seg.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett for å finne ut hvilken tilkobling som svikter.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at nettleseren får mer minne.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slett informasjonskapsler og buffer for nettstedet.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for VegasnowCasino midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
10. Åpne et enkelt spill først, og se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Test på et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, for å utelukke lokal nettfeil.

Kontakt support når feilen bare gjelder på din telefon og vedvarer etter at nettleser og nettverk er byttet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert symptom.

De fleste sakene løses ved å rette opp én detalj i profilen, ikke ved å sende inn alt på nytt. Når navnet i profilen stemmer med dokumentet, går kontrollen lettere. Et nytt passord uten autofyll fjerner de fleste innloggingsfeil. Les statusen på uttaket før du bestiller et nytt. På mobilen er det ofte nok å bytte nettverk eller oppdatere nettleseren. Noter hva du har prøvd, slik at support får en klar beskrivelse.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og bekreftet kontaktinformasjon, og send skarpe dokumenter én gang fremfor flere ganger – det hindrer de fleste forsinkelsene.