Morgens auf dem Weg zur Arbeit öffnen Sie kurz die Seite auf dem Handy und sehen nur einen Ladekreis statt der Spiele. Meist liegt das an einer wackligen mobilen Verbindung oder an zu vielen offenen Tabs im Browser.

Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Bildschirm bleibt leer, einzelne Spiele starten nicht oder die Seite friert mitten im Spiel ein. Bei Silverplay Bonus tritt das oft auf, wenn der Browser überlastet ist oder die Verbindung zwischen Funkturm und Handy schwankt.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Im Browser sind viele Tabs offen und der Arbeitsspeicher ist voll.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
• Der Cache des Browsers enthält veraltete Dateien der Seite.
• Das Handy hat zu wenig freien Speicher für den Spielverlauf.

1. Schließen Sie alle Tabs bis auf den einen mit dem Spiel und laden Sie die Seite neu.
2. Wechseln Sie kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich das Handy neu ins Netz einwählt.
3. Deaktivieren Sie testweise den Werbeblocker für diese Seite und laden Sie erneut.
4. Leeren Sie den Cache im Browser-Menü; danach melden Sie sich über den silverplay login wieder an.
5. Starten Sie das Handy neu und öffnen Sie die Seite im Standardbrowser statt in einem In-App-Browser.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach diesen Schritten nur ein einzelnes Spiel nicht startet, andere Spiele aber laufen.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag taucht weder im Spielerkonto noch auf dem Zielkonto auf. Häufig ist eine offene Bedingung des Bonus oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Grund.

• Die Umsatzbedingungen des Bonus sind noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und die Anträge blockieren sich gegenseitig.
• Das Zielkonto ist nicht auf denselben Namen registriert wie das Spielerkonto.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt das Guthaben für Auszahlungen.

1. Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie ihn ab, falls Sie die Auszahlung ohne ihn wünschen.
2. Sehen Sie nach, ob alle Bedingungen des Bonus erfüllt sind; erst danach wird das Guthaben frei.
3. Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanträge und lassen Sie nur einen Antrag stehen.
4. Gleichen Sie den Namen auf dem Zielkonto mit dem Namen im Spielerkonto ab.
5. Reichen Sie fehlende Dokumente für die Prüfung nach, damit der Vorgang weiterläuft.
6. Warten Sie auf die Rückmeldung im Konto und lösen Sie erst dann einen neuen Antrag aus.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine offene Bedingung mehr besteht.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der KYC-Prüfung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Oft liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen hochgeladen.

1. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
3. Gleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument ab und korrigieren Sie Abweichungen.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Reichen Sie das Foto erneut ein, statt denselben unscharfen Upload zu wiederholen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Kurzübersicht

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Diese Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung im Einzelfall. Der erste Check zeigt meist schnell, ob das Problem beim Gerät, beim Konto oder bei einer Bedingung liegt. Wer den Bonus aktiv lässt, blockiert oft die Auszahlung, ohne es zu merken. Ein Blick auf den Bonusstatus klärt das schneller als jeder neue Antrag. Bei der KYC-Prüfung zählt vor allem die Bildqualität, nicht die Anzahl der Uploads. Und beim Login hilft fast immer ein leerer Cache mehr als ein neues Passwort.

Melden Sie sich nur in einem einzigen Tab an und schließen Sie andere Sitzungen, bevor Sie ein Spiel starten – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von vornherein.