U zag plotseling 'transactie in behandeling' in plaats van de bevestiging die u verwachtte. De meest voorkomende oorzaak is een controle die het casino nog moet uitvoeren.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Uw saldo is verlaagd, maar het geld komt niet op uw rekening.

• Nog niet voltooide verificatie van uw identiteit of adres.
• Een bonus met een inzetvereiste die nog niet is vervuld.
• Een technische storing in de betaalomgeving.
• Een handmatige controle door de financiële afdeling.
• Foutieve bankgegevens die u eerder hebt ingevoerd.

1. Controleer of alle gevraagde documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
2. Bekijk of uw bonusvoorwaarden het opnemen van winsten blokkeren.
3. Kies opnieuw dezelfde betaalmethode als bij de storting.
4. Wacht ten minste enkele uren voordat u opnieuw een aanvraag indient.
5. Controleer of uw rekeningnummer of e-wallet correct is.
6. Neem een screenshot van de status 'in behandeling'.
7. Log uit en weer in om de status te verversen.
8. Annuleer de aanvraag alleen als u de oorzaak kent, anders kunt u opnieuw wachten.
9. Probeer een klein bedrag op te nemen om te testen of de route werkt.
10. Zorg dat uw accountsaldo niet onder het minimum zakt.
11. Stuur een bericht via de chatfunctie als de status na een normale werkdag niet verandert.

Neem contact op met de supportafdeling als de status langer dan een normale werkdag ongewijzigd blijft.

Website of spellen laden niet op de mobiele telefoon

U ziet een leeg scherm of een foutmelding in plaats van de spellen.

• Een trage of onstabiele internetverbinding.
• Verouderde browser of opgeslagen cache.
• Pop-upblokkering die de spelinterface tegenhoudt.
• Storing op de server van het Napoleon casino online.
• Onvoldoende geheugen op uw telefoon.

1. Schakel wifi uit en probeer via mobiele data.
2. Herstart uw telefoon om tijdelijke processen te stoppen.
3. Wis de cache en cookies van uw browser.
4. Update de browser naar de nieuwste versie.
5. Schakel pop-upblokkering uit voor deze site.
6. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
7. Probeer de site in een privévenster.
8. Kies een spel dat minder grafisch zwaar is.
9. Controleer of de datum en tijd van uw telefoon kloppen.
10. Vervang de browser als het probleem blijft bestaan.
11. Meld de storing bij de support als andere spelers hetzelfde ervaren.

Bezoek napoleongames-be.com/ voor actuele informatie over de beschikbaarheid van de mobiele site.

Neem contact op met support als het probleem zich ook op een andere browser voordoet.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na foutieve pogingen

U ziet 'account tijdelijk geblokkeerd' of 'ongeldige combinatie'.

• Te veel verkeerde wachtwoorden achter elkaar.
• Een verouderd opgeslagen wachtwoord in uw browser.
• Een verificatiecode die niet is ontvangen.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld door veiligheidscontrole.
• Een spellingsfout in uw gebruikersnaam of e-mailadres.

1. Gebruik de functie 'wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Controleer of de Caps Lock-toets niet actief is.
3. Voer uw wachtwoord handmatig in, niet via automatische aanvulling.
4. Vraag een nieuwe verificatiecode aan als de eerste niet aankomt.
5. Wacht tot de tijdelijke blokkering automatisch wordt opgeheven.
6. Controleer uw spammap voor de verificatie-e-mail.
7. Probeer in te loggen met een ander apparaat.
8. Reset uw wachtwoord na minimaal een uur wachten.
9. Gebruik een wachtwoordmanager om het nieuwe wachtwoord op te slaan.
10. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat bij het Napoleon casino be hoort.
11. Neem contact op met support als de blokkering langer duurt dan enkele uren.

Neem contact op met support als u na het resetten van het wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet 'limiet overschreden' of 'transactie niet toegestaan'.

• Een dag-, week- of maandlimiet die u zelf hebt ingesteld.
• Een minimale of maximale transactiegrootte die uw gekozen bedrag overschrijdt.
• Een limiet op het aantal transacties per periode.
• Een tijdelijke verhoging die is verlopen.
• Een limiet die op uw betaalmethode van toepassing is.

1. Bekijk of u zelf een limiet hebt ingesteld in uw profiel.
2. Kies een lager of hoger bedrag dat binnen de standaardgrenzen valt.
3. Wacht tot de periode (dag, week, maand) is verstreken voordat u opnieuw probeert.
4. Splits een grote transactie in kleinere delen.
5. Controleer of uw betaalmethode ook een eigen limiet heeft.
6. Vraag een verlaging van de limiet aan als u die wilt wijzigen (verhoging duurt vaak langer).
7. Gebruik een andere betaalmethode als uw huidige methode geblokkeerd is.
8. Controleer of uw account volledig is geverifieerd.
9. Zorg dat u de bonusvoorwaarden niet overschrijdt door te veel te storten.
10. Neem contact op met support om de limiet te laten aanpassen.
11. Houd een administratie bij van uw transacties om grenzen te herkennen.

Neem contact op met support als u de limiet wilt verhogen en de optie niet online beschikbaar is.

Stel een wekelijks budget in en houd u daaraan, dan voorkomt u de meeste limiet- en blokkeringsproblemen.