Viele Spieler glauben, ihr Bonus sei schon aktiv, doch auf dem Bildschirm bleibt der Fortschritt bei der Verifizierung hängen. Die häufigste Ursache ist, dass die hochgeladenen Dokumente nicht alle Bedingungen erfüllen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und erhält keine Freigabe. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite bei gutem Licht.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade die Dateien erneut im unterstützten Format hoch.
- Nutze die Funktion zum erneuten Hochladen im Konto.
- Warte auf die Rückmeldung im Konto.
- Erstelle einen Screenshot der Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung im Konto erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die nicht abgeschlossen wird. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es gibt eine offene Doppelbuchung.
- Der Support hat Rückfragen zum Konto.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob der Bonus vollständig umgesetzt wurde.
- Sieh nach, ob die gewählte Methode für Auszahlungen geeignet ist.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
- Lade bei Bedarf fehlende Dokumente nach.
- Warte auf die Statusänderung im Konto.
- Erstelle einen Screenshot der Auszahlungsübersicht.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler kann sich nicht anmelden oder sieht die Meldung, dass das Konto gesperrt wurde. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- oder Kleinschreibung wird nicht beachtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
So gehst du vor:
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion von Posido Casino Bonus.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperrmeldung trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Cache im Telefonbrowser ist veraltet.
- Der Browser wird nicht unterstützt.
- Eine Werbe- oder Skriptblockade stört die Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
So gehst du vor:
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobiles Netz.
- Lösche den Cache im Telefonbrowser.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Deaktiviere vorübergehend Blockier-programme für die Seite.
- Lade die Seite neu und warte auf den vollständigen Aufbau.
- Teste ein anderes Spiel, um den Fehler einzugrenzen.
- Nutze den aktuellen Browser deines Telefons.
Melde dich beim Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten nicht laden.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob deine Dokumente aktuell und vollständig hinterlegt sind – das verhindert die meisten Verzögerungen.