Comparația cu casino-ul folosit anterior apare adesea când ecranul arată o eroare de conectare sau un bonus lipsă, iar cauza frecventă este o nepotrivire între datele contului și cele introduse. Verificarea atentă a fiecărui pas previne majoritatea blocajelor.

Autentificare eșuată și cont blocat

Playerul vede mesajul de parolă greșită sau cont blocat după mai multe încercări, iar la mozzart-ro.com acest lucru apare când datele de acces nu corespund.

• Parolă tastată greșit de mai multe ori;
• Adresă de e-mail sau nume de utilizator diferit de cel înregistrat;
• Cont folosit simultan pe mai multe dispozitive;
• Blocare automată după încercări repetate;
• Sesiune expirată în browserul telefonului.

1. Oprește-te din a mai încerca parola imediat după primul mesaj de eroare.
2. Verifică dacă folosești exact adresa de e-mail sau numele de utilizator cu care te-ai înregistrat.
3. Rescrie parola manual, fără copiere, pentru a evita spațiile suplimentare.
4. Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
5. Deschide linkul primit pe e-mail și setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
6. Închide toate ferestrele browserului și redeschide site-ul.
7. Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
8. Dezactivează temporar traducerea automată a paginii, care poate modifica câmpurile.
9. Încearcă autentificarea într-o fereastră incognito.
10. Nu salva parola în browser până nu reușești autentificarea corectă.
11. Dacă folosești o rețea publică, treci pe date mobile.
12. Contactează suportul doar dacă ai urmat toți pașii și mesajul persistă.

Scrie echipei de suport imediat ce ai epuizat încercările permise și contul rămâne blocat.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare sau după prima depunere, deși se aștepta la bonusul de bun venit.

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată;
• Depunerea s-a făcut după expirarea ofertei;
• Datele contului nu sunt complete;
• Un bonus activ anterior împiedică acordarea altuia;
• Rotirile gratuite se acordă doar pe anumite jocuri.

1. Verifică dacă bonusul apare ca „activ” în contul tău.
2. Confirmă că ai introdus codul promoțional, dacă oferta îl cerea.
3. Asigură-te că depunerea a fost făcută după înregistrare și în perioada ofertei.
4. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv adresa și numărul de telefon.
5. Închide orice bonus activ rămas din trecut.
6. Accesează secțiunea de bonusuri și apasă pe oferta dorită înainte de a depune.
7. Folosește doar metodele de plată permise pentru promoție.
8. Deschide jocurile indicate pentru rotirile gratuite.
9. Reîncarcă pagina după fiecare pas pentru a vedea actualizarea.
10. Notează ora și suma depunerii pentru a putea descrie situația.
11. Nu retrage fonduri cât timp bonusul este în curs de activare.
12. Dacă bonusul tot nu apare, trimite un mesaj cu detaliile depunerii.
13. Contactează suportul dacă au trecut toate verificările și bonusul lipsește în continuare.

Scrie echipei de suport imediat ce ai dovezi clare că Ai îndeplinit condițiile și bonusul nu a fost creditat.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Playerul vede suma debitată în aplicația bancară, însă soldul casino-ului rămâne neschimbat.

• Transferul este încă în procesare între bănci;
• Ai folosit altă metodă decât cea selectată în casino;
• Depunerea a fost făcută către un cont greșit;
• Suma minimă nu a fost respectată;
• Contul nu este încă verificat.

1. Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a trage concluzii.
2. Verifică dacă ai ales aceeași metodă de plată în casino și în bancă.
3. Compară suma depusă cu minimul afișat pentru metoda respectivă.
4. Asigură-te că ai trimis banii către contul indicat de casino.
5. Descarcă dovada plății din aplicația bancară.
6. Notează identificatorul tranzacției.
7. Intră în secțiunea de istoric al depunerilor din cont.
8. Reîncarcă pagina după câteva minute.
9. Nu repeta depunerea până nu ai claritate asupra primei plăți.
10. Trimite suportului dovada plății și identificatorul tranzacției.
11. Menționează metoda folosită și suma exactă.
12. Dacă banca arată retragerea, dar casino-ul nu primește nimic, cere băncii confirmarea transferului.
13. Contactează suportul casino-ului imediat ce ai dovada că banii au plecat și nu apar.

Scrie echipei de suport în momentul în care banca confirmă că suma a fost trimisă și soldul rămâne neschimbat.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Playerul vede cererea de verificare blocată sau primește un mesaj că documentele trimise nu sunt acceptate.

• Fotografii neclare sau parțial acoperite;
• Documente expirate;
• Numele de pe document diferă de cel din cont;
• Adresa trimisă nu corespunde cu cea din profil;
• Fișierul este prea mare sau în format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
2. Verifică dacă documentul este încă valabil.
3. Compară numele și adresa din cont cu cele de pe document.
4. Corectează profilul dacă există diferențe.
5. Trimite din nou documentele doar după ce ai corectat datele.
6. Încarcă fișiere într-un format obișnuit, precum JPG sau PDF.
7. Asigură-te că textul este lizibil fără zoom.
8. Nu acoperi seria sau numărul documentului.
9. Trimite o singură dată setul complet de documente.
10. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte fișiere.
11. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
12. Păstrează o copie a documentelor trimise.
13. Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai urmat toți pașii.

Scrie echipei de suport imediat ce ai corectat toate aspectele semnalate și verificarea nu avansează.

Păstrează aceleași date personale la înregistrare, la depunere și la verificare, iar majoritatea acestor blocaje nu mai apar.