Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist uten at du har endret noe i kontoen din. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoopplysningene dine stemmer ikke med det som er registrert hos Ggbet.
• Det er satt en personlig grense på kontoen som du ikke har tatt høyde for.
• Innskuddet eller uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd eller uttak for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Kontroller at navn og kontonummer i profilen din er riktig utfylt.
6. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt, hvis du vil endre dem.
7. Prøv igjen fra en enhet og et nettverk du vanligvis bruker.
8. Hvis du bruker https://www.ggbets.co.no/ på mobilen, sørg for at du er logget inn på samme konto som før.
9. Vent litt og prøv på nytt hvis systemet midlertidig avviser transaksjonen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket grensene og opplysningene dine.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å justere beløpet og betalingsmåten, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i oversikten, og pengene er ikke kommet inn på kontoen din.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Identiteten din er ikke fullstendig verifisert.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til din konto.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen din og navnet hos Ggbet.
• Uttaket er satt på pause fordi det mangler dokumentasjon.

1. Åpne transaksjonshistorikken din og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står at uttaket er under behandling eller om det venter på noe fra deg.
3. Bekreft at identiteten din er fullstendig verifisert.
4. Kontroller at betalingsmåten du valgte, støtter uttak.
5. Sørg for at navnet på bankkontoen din samsvarer med navnet i profilen din.
6. Last opp eventuelle dokumenter som mangler, på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Prøv å åpne siden i en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket statusen og dokumentasjonen din.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle opplysninger er riktige, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter for å bekrefte identiteten din, men får beskjed om at de er avvist eller at saken ikke blir ferdig behandlet.

• Bildene er uklare, kanten er kuttet eller lyset er for dårlig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du har oppgitt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Dokumentet er delvis skjult eller manipulert.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir bedt om, og velg riktig fil.
2. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Bruk farger og unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
6. Last opp siden av dokumentet som viser bilde og fødselsdato.
7. Hvis du bruker førerkort, last opp begge sider.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, som regel JPG eller PNG.
9. Vent på bekreftelse før du laster opp på nytt flere ganger.
10. Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist selv om de er tydelige og gyldige.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner ggbet casino i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spill som krever mer ressurser enn telefonen din kan håndtere.
• Blokkering i nettleseren eller en utvidelse som stopper spill.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, i nettleseren.
5. Prøv å åpne ggbet i en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne eller prosessorkraft.
7. Start telefonen på nytt.
8. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
9. Hvis et spill ikke starter, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn, kontonummer og gyldig legitimasjon, så unngår du de fleste avslagene før de oppstår.