Das Spiel bricht ab, die Seite bleibt halb aufgebaut, und der Kontostand erscheint erst nach einem Neuladen. Meist liegt das an der mobilen Datenverbindung oder an einem veralteten Zwischenspeicher im Browser.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig

Der Ladebalken bleibt stehen, Grafiken fehlen oder das Spiel schließt sich beim Start. Oft reicht eine instabile Verbindung schon aus, damit der Ladevorgang abbricht.

• WLAN oder mobile Daten sind schwach oder wechseln ständig
• Der Browser-Zwischenspeicher enthält alte Dateien
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein
• Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher
• Eine veraltete Browser-Version verarbeitet die Seite falsch

1. Öffne die Seite im Telefonbrowser neu, statt einen offenen Tab weiter zu nutzen.
2. Wechsle kurz zwischen WLAN und mobilen Daten und beobachte, ob sich etwas ändert.
3. Leere den Zwischenspeicher im Browser-Einstellungsmenü und lade die Seite erneut.
4. Schalte Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen testweise für die Seite aus.
5. Schließe alle anderen Tabs, damit dem Spiel mehr Arbeitsspeicher bleibt.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts auf die neueste Version.
7. Starte das Telefon einmal komplett neu und öffne die Seite danach frisch.
8. Versuche ein anderes Spiel im selben Bereich, um die Ursache einzugrenzen.
9. Teste zum Vergleich einen zweiten Browser auf demselben Gerät.

Bleibt das Laden bei stabiler Verbindung und frischem Browser dauerhaft hängen, wende dich mit Gerät, Browser und Uhrzeit an den Support.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Die Meldung zum falschen Passwort erscheint, und nach mehreren Versuchen lässt sich das Konto gar nicht mehr öffnen. Häufig sind Tippfehler, eine alte gespeicherte Anmeldung oder eine Sicherheitssperre die Ursache.

• Das Passwort wurde mit falscher Tastaturbelegung eingegeben
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein
• Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst
• Die E-Mail-Adresse gehört zu einem anderen Konto
• Ein anderes Gerät ist noch mit dem Konto verbunden

1. Tippe die Zugangsdaten manuell ein, ohne die Autofüllfunktion des Browsers zu nutzen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die aktive Tastatursprache.
3. Prüfe, ob hinter dem Feld ein Leerzeichen hängen geblieben ist.
4. Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre abläuft.
5. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
6. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt und ohne Umwege.
7. Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
8. Melde dich danach auf einem einzigen Gerät an und schließe andere Sitzungen.
9. Tritt der Fehler erneut auf, notiere die genaue Meldung und die Uhrzeit.

Wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz richtigem Passwort gesperrt bleibt, hilft der Support bei casinia.mex.com/ mit der Prüfung der Kontodaten.

Prüfe vor jedem neuen Versuch, ob du auf der richtigen Seite bist, denn ein Konto bei Casinia lässt sich nur dort verwalten, wo es eröffnet wurde. Ist die Anmeldung im Konto erfolgreich, bleiben Zahlungen und Spiele an dieselben Daten gebunden.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag wird als angeforderte Auszahlung angezeigt, der Kontostand ändert sich aber nicht. Meist sind noch Bedingungen offen oder die Prüfung der Angaben läuft.

• Eine offene Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht
• Bedingungen aus einer Aktion sind noch nicht erfüllt
• Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen
• Die Auszahlungsdaten passen nicht zum Kontonamen
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den dort angezeigten Status.
2. Prüfe, ob eine Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
3. Gleiche ab, ob eine erhaltene Aktion noch Bedingungen offen hat.
4. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
5. Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsweg.
6. Storniere doppelte Anfragen und lasse nur eine bestehen.
7. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein, wenn sie alt sind.
8. Warte nach dem Absenden, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
9. Halte Screenshots vom Status und vom Kontostand bereit.
10. Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht bewegt.

Kontaktiere den Support mit Konto-ID und dem genauen Status, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter aussteht.

Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status bleibt auf Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt. Häufig sind Ränder abgeschnitten, das Licht spiegelt oder die Angaben passen nicht zusammen.

• Das Foto ist unscharf oder teilweise verdeckt
• Ecken und Ränder des Dokuments fehlen im Bild
• Licht spiegelt auf Folie oder Bildschirm
• Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab
• Ein Dokument ist abgelaufen

1. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage und fotografiere bei Tageslicht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
3. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf glänzenden Flächen.
4. Lies die Angaben auf dem Dokument und im Konto Wort für Wort ab.
5. Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
6. Fotografiere Vorder- und Rückseite, wenn beide Angaben enthalten.
7. Verwende das Originalformat statt eines Bildschirmfotos.
8. Lade ein abgelehntes Dokument neu hoch, statt eine zweite Anfrage zu öffnen.
9. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Eine gründliche Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Fälle, denn dann sind die Daten bereits bestätigt, wenn Geld ausgezahlt werden soll.