Du hast beim letzten Mal die Seite mitten im Spiel aktualisiert – seitdem bleibt der Ladebildschirm hängen. Die häufigste Ursache sind unvollständige Seitendaten im Browser oder eine wackelige Verbindung.

Probleme beim Laden auf dem Smartphone

Die Spiele oder die Seite bleiben auf dem Handy hängen, und du siehst nur einen leeren Bereich oder eine Fehlermeldung. Das passiert oft, wenn der Browser zu viele Daten zwischenspeichert oder die Verbindung wechselt.

• Zu viele zwischengespeicherte Daten im Browser
• Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
• Ein veralteter Browser oder eine blockierende Erweiterung
• Zu wenig Arbeitsspeicher auf dem Gerät
• Eine instabile Verbindung mit hoher Latenz

1. Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite im Telefonbrowser neu.
2. Lösche den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
3. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker für diese Seite.
4. Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, um das Netz neu aufzubauen.
5. Probiere nach Möglichkeit ein anderes WLAN oder Mobilfunknetz aus.
6. Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
7. Öffne die Seite in einem anderen Browser, etwa Firefox oder Chrome.
8. Prüfe, ob im Browser JavaScript und Cookies zugelassen sind.
9. Lade die Seite im Inkognito-Modus, um Störungen durch alte Daten auszuschließen.

Bleibt das Problem auf mehreren Geräten und Netzwerken bestehen, wende dich an den Support von Cashwin und beschreibe genau, was du siehst. Ein Screenshot hilft dabei, die Ursache schneller zu finden.

Kontaktiere den Support, wenn keiner der Schritte hilft und die Seite auch auf einem zweiten Gerät nicht lädt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du erhältst eine Ablehnung ohne klare Begründung. Häufig liegt das an der Bildqualität oder an abgelaufenen Ausweisen.

• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen
• Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab
• Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde hochgeladen
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format

1. Lege alle Dokumente bereit, bevor du den Upload startest.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Reflexionen entstehen.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
5. Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Verwende ein gängiges Format wie JPG oder PDF und achte auf eine moderate Dateigröße.
7. Lösche alte Uploads, bevor du neue Dateien hochlädst.
8. Lade die Dokumente einzeln und nicht alle auf einmal hoch.
9. Warte nach dem Upload einige Minuten, bevor du den Status erneut prüfst.
10. Notiere dir die Vorgangsnummer, falls du den Support einschalten musst.

Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung trotz korrekter Dokumente erfolgt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag bleibt im Konto reserviert. Das kann an einer fehlenden Verifizierung, an offenen Bonusbedingungen oder an einer manuellen Prüfung liegen.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein
• Das Konto hat offene Einsprüche oder eine Sicherheitsprüfung
• Die Anfrage wurde außerhalb der Bearbeitungszeiten gestellt

1. Prüfe im Konto, ob alle Boni abgeschlossen und alle Einsätze verbucht sind.
2. Stelle sicher, dass deine Identität vollständig verifiziert ist.
3. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
4. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den genauen Status.
5. Warte einen weiteren Tag ab, ohne eine neue Auszahlung zu beantragen.
6. Vermeide es, während der Prüfung neue Einzahlungen zu tätigen.
7. Lies im Konto die Hinweise zu offenen Schritten, ohne die Bedingungen zu ändern.
8. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn du den Status nur prüfen willst.
9. Halte Screenshots des Status und der Vorgangsnummer bereit.

Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach Ablauf der angezeigten Frist nicht bewegt hat und alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein, erhältst aber eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt. Oft liegt es an einem Tippfehler, an der automatischen Vervollständigung oder an einer alten Sitzung.

• Falsche Groß- oder Kleinschreibung bei E-Mail oder Passwort
• Die automatische Vervollständigung setzt alte Daten ein
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
• Eine noch aktive Sitzung auf einem anderen Gerät
• Die E-Mail-Adresse wurde geändert, das Passwort aber nicht

1. Tippe die Zugangsdaten manuell ein und achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
2. Deaktiviere die Autovervollständigung im Browser für diese Seite.
3. Setze das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion zurück.
4. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
5. Melde dich auf allen anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du weitermachst.
7. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
8. Lösche alte gespeicherte Logins im Browser.
9. Versuche den Cashwin Login erst danach erneut mit den neuen Daten.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit besteht oder du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Melde dich nach jeder Sitzung sauber ab und halte deine Kontaktdaten im Konto aktuell. So bleiben Login, Prüfung und Auszahlung nachvollziehbar.