Ko poskušate igrati, se bonus ali sredstva ne prikažejo, podobno kot pri starejših igralnicah, ki jih uporabljate. Najpogostejši vzrok so neizpolnjeni pogoji ali napaka pri vnosu podatkov.
Bonusi in brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ob registraciji ali prvem pologu pričakujete promocijo, a je ni v stanju.
- Niste vnesli promocijske kode.
- Minimalni polog ni bil dosežen.
- Bonus zahteva aktivacijo v profilu.
- Pogoji so vključevali določeno igro (npr. billybets slots).
- Račun še ni potrjen.
- Preverite, ali ste vnesli kodo ob depozitu.
- Ponovno zaženite igralni del in počakajte nekaj minut.
- Pojdite v meni z bonusi in ga ročno aktivirajte.
- Preverite, ali je bil polog dovolj visok.
- Odprite billybets kasino in preverite, ali je bil bonus dodan k vašemu saldu.
- Če igrate določene igre, kot https://www.billybets-si.si/, preverite, ali so izključene iz promocije.
- Odjavite se in se ponovno prijavite.
- Preverite končni znesek v zgodovini transakcij.
- Če še vedno ni, poskusite z drugim brskalnikom.
- Če nič ne deluje, se obrnite na podporo z ID-jem pologa.
Kontaktirajte podporo, če po vseh korakih bonus še vedno manjka.
Težave s prijavo ali zaklepanje računa
Ob vnosu gesla se prikaže napaka ali pa račun ni dostopen.
- Pozabljeno geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Nepotrjena e-pošta.
- Znaki za 2FA niso pravilni.
- Račun je začasno blokiran zaradi varnosti.
- Kliknite na možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Počakajte 15 minut pred novim poskusom prijave.
- Preverite mapo vsiljene pošte za potrditveno e-pošto.
- Če uporabljate 2FA, vnesite kodo iz aplikacije.
- Preverite, ali brskalnik shranjuje prave podatke.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali napravi.
- Počistite piškotke in predpomnilnik.
- Preverite, ali je račun že potrjen.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na e-pošto z navodili.
- Kontaktirajte podporo, če se ne morete prijaviti več kot eno uro.
Podpora vam lahko odklene račun po preveritvi identitete.
Dvig sredstev čaka dlje od pričakovanega
Ko zahtevate dvig, se stanje ne spremeni in transakcija ostane v obdelavi.
- Še niste opravili KYC preverjanja.
- Dvig presega dnevno omejitev.
- Izbrani način plačila ni podprt.
- Bonus pogoji še niso izpolnjeni.
- Tehnična napaka na platformi.
- Preverite, ali ste oddali dokumente za KYC.
- Poglejte v zgodovino, ali je dvig v statusu »obdelava«.
- Preverite, ali ste dosegli minimalni znesek za dvig.
- Preverite, ali so vsi bonusi odigrani.
- Poskusite izbrati drug način dviga.
- Počakajte vsaj 24 ur pred ponovnim poskusom.
- Preverite e-pošto za morebitna obvestila.
- Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite podatke.
- Če dvig ni izvršen v dveh dneh, kontaktirajte podporo.
Podpora lahko pospeši obdelavo, če je KYC potrjen.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi.
- Dnevna omejitev depozita je presežena.
- Mesečna omejitev dviga je dosežena.
- Izbrana metoda plačila ima svoje omejitve.
- Račun ni potrjen.
- Bonitetne omejitve pri igralcu.
- Preverite v nastavitvah računa, kakšne so vaše omejitve.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali uporabljate pravilen način plačila.
- Preverite, ali ste že opravili KYC.
- Če dvig zavrne, poskusite z drugim načinom.
- Preverite, ali so sredstva že na voljo na računu.
- Počakajte do naslednjega dneva.
- Preverite, ali niste dosegli limita za določeno igro, kot so billybets slots.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo z navedbo zneska.
Podpora lahko prilagodi omejitve, če je račun preverjen.
Praktičen nasvet: vedno potrdite svoj račun in preverite pogoje bonusov pred pologom, da preprečite večino težav.