Ja pēc iemaksas veikšanas redzat, ka nauda nav ieskaitīta jūsu spēļu kontā, visbiežāk iemesls ir bankas veiktā maksājuma aizture vai nepareizi ievadīti dati. Arī tad, ja pēc pieteikšanās vietne ielādējas lēni, vaina var būt pārlūkā, nevis pašā platformā.

Kā rīkoties, ja iemaksa nav nonākusi spēļu kontā

Pēc naudas pārskaitīšanas no bankas konta jūs redzat, ka līdzekļi nav ieskaitīti jūsu spēlētāja kontā, lai gan banka apstiprina maksājumu.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Iemaksas laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
• Ievadītais konta numurs vai maksājuma informācija atšķiras no jūsu spēlētāja profila datiem.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs veic papildu pārbaudi.
• Jūs izmantojāt maksājuma veidu, kas nav pieejams jūsu kontam.

1. Pārbaudiet savas bankas konta izrakstu un pārliecinieties, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
2. Atveriet Mr Green vietni un pārbaudiet savu spēlētāja kontu sadaļā par darījumiem.
3. Ja darījums tur nav redzams, uzgaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet lapu.
4. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu e-pastu, kuru izmantojāt iemaksas brīdī.
5. Pārbaudiet, vai iemaksas laikā neizmantojāt VPN vai citu IP maskēšanas rīku.
6. Ja esat Latvijā, pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils.
7. Atveriet pārlūka privāto režīmu un mēģiniet vēlreiz pieteikties.
8. Veiciet nelielu iemaksu no citas maksājumu metodes, ja tāda ir pieejama.
9. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavojiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
10. Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem nauda nav iemaksāta jūsu kontā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas izrakstu un veicis visus iepriekš minētos soļus, bet nauda joprojām nav redzama jūsu kontā.

Izņemšanas statuss “gaida” ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka jūsu izņemšanas pieprasījums joprojām ir statusā “gaida”, lai gan esat gaidījis ilgāk nekā ierasts.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Izņemšanas brīdī tiek veikta drošības pārbaude.
• Jūsu izvēlētā izņemšanas metode prasa papildu laiku.
• Bonusa derīguma noteikumi ietekmē izņemšanas atļauju.
• Jūsu kontā ir neatbilstība starp reģistrētajiem datiem un maksājuma informāciju.

1. Pārbaudiet sava konta statusu – vai esat apstiprinājis e-pastu un iesniedzis nepieciešamos dokumentus.
2. Atveriet sadaļu par izņemšanas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
3. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, ja tādu izmantojāt.
4. Ja izmantojāt Mr Green atlaides kodu, pārbaudiet, vai tas neietekmē izņemšanas noteikumus.
5. Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā izņemšanas metode ir pieejama jūsu valstij.
6. Ja izņemšana joprojām gaida, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu, izmantojot mrgreen-casino.lv vietnes saziņas formu.
7. Sniedziet atbalstam savu lietotājvārdu un izņemšanas pieprasījuma numuru.
8. Ja nepieciešams, iesniedziet papildu dokumentus, piemēram, personu apliecinošu dokumentu.
9. Pēc dokumentu iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
10. Ja arī pēc tam statuss nemainās, lūdziet atbalsta dienestam skaidrojumu par aiztures iemeslu.

Vērsieties pie atbalsta komandas, ja izņemšanas statuss “gaida” saglabājas vairākas dienas pēc tam, kad esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Mēģinot pieteikties, jūs saņemat kļūdas ziņojumu vai arī jūsu konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabājušies vecie pieteikšanās dati.
• Konts tika bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Jūs mēģināt pieteikties no citas valsts IP adreses.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti pareizi, ievērojot lielos un mazos burtus.
2. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
3. Pārbaudiet savu e-pastu, vai neesat saņēmis ziņu par konta bloķēšanu.
4. Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, uzgaidiet un mēģiniet vēlreiz.
5. Notīriet pārlūka kešatmiņu un izdzēsiet sīkfailus.
6. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
7. Pārliecinieties, ka nelietojat VPN, kas maina jūsu atrašanās vietu.
8. Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārbaudiet, vai tas ir atjaunināts.
9. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
10. Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc visu iepriekš minēto darbību veikšanas vai ja jūsu konts ir bloķēts bez skaidra iemesla.

Vietnes un spēļu ielāde mobilajā pārlūkā

Mobilajā telefonā Mr Green vietne ielādējas lēni vai spēles neattēlojas pareizi, lai gan interneta savienojums šķiet stabils.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa ir pilna.
• Interneta savienojums ir nestabils.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Vietne tiek ielādēta ar ieslēgtu VPN.
• Telefonā trūkst atmiņas vai ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.

1. Aizveriet citas atvērtās lietotnes un pārlūka cilnes.
2. Pārbaudiet interneta savienojuma kvalitāti, piemēram, ieslēdzot citu vietni.
3. Notīriet mobilā pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārliecinieties, ka lietojat jaunāko pārlūka versiju.
5. Izslēdziet VPN, ja to lietojat.
6. Pārlādējiet lapu vai aizveriet un atveriet pārlūku no jauna.
7. Mēģiniet atvērt vietni citā mobilajā pārlūkā.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kas var ierobežot pārlūka darbību.
10. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet savu telefonu un pārlūku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne mobilajā pārlūkā neielādējas nevienā pārlūkā vai ja spēles joprojām neattēlojas pēc visu darbību veikšanas.

Vienmēr pirms iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai jūsu bankas dati sakrīt ar konta datiem – tas novērš lielāko daļu ar naudas pārskaitījumiem saistīto problēmu.