»Znesek je odšel z računa, a ga v igralnici ne vidim« – to je najpogostejši stavek, ki ga igralci prijavijo po pologu. Najpogostejši vzrok je napačno prepisan sklic ali še nepotrjen prenos s strani banke.

Polog se ne prikaže na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar na stanju v igralnici ni spremembe. To se zgodi, ko nakazilo še ni prispelo ali ko podatki ob pologu niso bili pravilni.

• Napačen sklic ali nerazpoznaven prejemnik.
• Banka še ni dokončala prenosa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v igralčevem imenu.
• Igralec je uporabil drug način plačila, kot ga je izbral v obrazcu.
• V igralnici je odprtih več profilov z različnimi podatki.

1. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite pregledovalnik.
2. Preverite, ali je banka že obremenila vaš račun.
3. Odprite zgodovino pologov v igralnici in primerjajte znesek in datum.
4. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi sklic.
5. Poglejte, ali je bil polog izveden z vašega računa.
6. Če ste plačali s kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
8. Shranite potrdilo o nakazilu s prikazanim sklicem.
9. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na bančnem računu.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo Betfury Slovenija in priložite potrdilo.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
12. Po odgovoru podpore počakajte na nadaljnja navodila, preden karkoli ponovite.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa, da bi banka prenos zaključila, vi pa še vedno nimate potrditve ali pologa na stanju.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena. Vzrok je najpogosteje neskladje med izbranim zneskom in pravili računa.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna vsota je že dosežena.
• Račun še ni v celoti preverjen.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Igralec poskuša dvigniti sredstva, ki so še vezana na bonus.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom ali dvigom.
2. Preverite, ali ste že dosegli dnevno omejitev.
3. Počakajte na naslednji dan, če je dnevna omejitev izčrpana.
4. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
5. Odprite razdelek za dvige in poglejte, ali je znesek na voljo za izplačilo.
6. Preberite sporočilo ob zavrnitvi in ga shranite.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
8. Če je težava povezana z bonusom, preverite pogoje, ki veljajo za vaš bonus.
9. Po potrebi izberite drug način plačila, ki ustreza znesku.
10. Če se zavrnitev ponovi, se obrnite na podporo in navedite točno sporočilo.
11. V sporočilu navedite znesek in način, ki sta bila zavrnjena.
12. Po odgovoru podpore ne ponavljajte transakcije brez njihovega potrditve.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena.

Dvig je predolgo v obdelavi

Igralec vidi, da je dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je minilo že nekaj časa. Najpogostejši vzrok je čakanje na preverjanje računa ali na zaključek bonusa.

• Račun še ni v celoti preverjen.
• Dvig je bil zahtevan med veljavnostjo bonusa.
• Igralec je po dvigu še igral in ustvaril nove pogoje.
• Način izplačila ne ustreza načinu pologa.
• V sistemu je več zahtevkov za dvig hkrati.

1. Preverite, ali je dvig še vedno v stanju obdelave.
2. Poglejte, ali je račun v celoti preverjen.
3. Ugotovite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Ne vlagajte novih zahtevkov za dvig, dokler prvi ni zaključen.
5. Preverite, ali so podatki o načinu izplačila pravilni.
6. Počakajte, da se stanje osveži v pregledovalniku.
7. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona.
8. Preverite, ali ste prejeli kakršno koli sporočilo o dodatnem preverjanju.
9. Odgovorite na morebitno zahtevo po dokumentih v celoti in čitljivo.
10. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
12. V sporočilu navedite datum zahteve, znesek in način izplačila.
13. Po odgovoru počakajte na nadaljnje korake, preden karkoli spremenite.

Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in nimate nobenega obvestila o razlogu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, a jih na računu ni. Vzrok je najpogosteje neizpolnjen pogoj ob prvem pologu ali napačna koda.

• Prvi polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
• Koda za bonus je bila vnesena napačno ali prezrta.
• Igralec je pred tem že izkoristil dobrodošli bonus.
• Bonus je bil vezan na določen način plačila.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
2. Poglejte, ali je bil prvi polog izveden po pravilih za dobrodošli bonus.
3. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili v preteklosti.
4. Odprite razdelek z bonusi in poglejte, ali je bonus tam naveden.
5. Če je bonus vezan na igro, odprite tisto igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
6. Počakajte, da se stanje bonusa osveži.
7. Ne vlagajte novega pologa, dokler bonus ni razjasnjen.
8. Shranite potrdilo o prvem pologu in morebitno kodo.
9. Preverite, ali so podatki v profilu popolni.
10. Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum pologa.
11. V sporočilu opišite, kaj ste pričakovali in kaj ste prejeli.
12. Po odgovoru podpore ne spreminjajte pogojev sami.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa ali vrtljajev še vedno ni na računu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na bančnem računu, in da shranite potrdilo o vsaki transakciji.