Hai appena completato un deposito e il saldo sullo schermo è rimasto identico, oppure l'importo risulta ancora in attesa nella tua banca. Nella maggior parte dei casi la causa è un passaggio di conferma tra istituto di pagamento e conto di gioco che non si è ancora chiuso, non un errore del casinò.

Deposito addebitato ma saldo invariato

Il player vede l'addebito sull'estratto conto della banca o dell'operatore di pagamento, ma la cifra non compare nel saldo del conto di gioco. Ecco le cause più comuni.

• La banca ha autorizzato il pagamento ma non ha ancora inviato la conferma definitiva.
• Il conto di gioco non è completamente verificato e il deposito resta sospeso.
• I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli registrati sul profilo.
• È stato inserito un importo sotto la soglia minima accettata o sopra il massimo consentito.
• Una sessione duplicata ha generato due richieste e solo una è stata elaborata.

1. Apri il dettaglio del saldo e controlla se compare una voce di deposito in attesa.
2. Aggiorna la pagina del conto senza ripetere il pagamento.
3. Controlla nell'estratto conto se l'addebito risulta effettivo o solo prenotato.
4. Verifica che il nome sul metodo di pagamento coincida con quello del profilo.
5. Completa i dati mancanti nella sezione di verifica del conto.
6. Ripeti il controllo dopo qualche minuto, senza premere di nuovo il pulsante di deposito.
7. Se il saldo resta invariato, salva lo screenshot del saldo e quello dell'addebito.
8. Raccogli la ricevuta o il riferimento dell'operazione fornito dalla banca.
9. Controlla che l'importo rientri nei limiti indicati nella pagina di deposito.
10. Chiudi la sessione e riapri il conto con le stesse credenziali.
11. Non eliminare la cronologia delle transazioni del conto di gioco.
12. Invia al supporto il riferimento dell'operazione e gli screenshot salvati.
13. Attendi la risposta prima di tentare un nuovo deposito con lo stesso metodo.

Contatta il supporto quando l'addebito risulta effettivo da più di una giornata e il saldo del conto non è cambiato.

Sito e giochi che non caricano sul telefono

Lo schermo del telefono mostra una pagina bianca, una ruota che gira all'infinito o un gioco che si blocca dopo l'apertura. Le cause tipiche sono le seguenti.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra rete dati e Wi-Fi.
• La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
• Un blocco per le finestre pop-up impedisce l'apertura del gioco.
• Il browser installato non è aggiornato o non gestisce i contenuti del casinò.
• Un'altra scheda aperta consuma memoria e rallenta il caricamento.

1. Passa temporaneamente a una rete diversa e ricarica la pagina.
2. Apri il sito in una nuova scheda del browser del telefono.
3. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Consenti le finestre pop-up per il sito del casinò.
5. Chiudi le altre schede e le applicazioni in background.
6. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
7. Prova un browser diverso da quello usato di solito.
8. Apri un gioco alla volta invece di più giochi insieme.
9. Riduci lo zoom della pagina se i pulsanti non rispondono.
10. Disattiva momentaneamente le estensioni o i blocchi contenuti del browser.
11. Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente per il caricamento.
12. Riprova il gioco dopo aver chiuso e riaperto il browser.
13. Annota il messaggio di errore esatto e il gioco coinvolto se il blocco si ripete.

Contatta il supporto quando il problema compare solo sull'accesso a Sportuna online e non su altri siti.

Limiti che bloccano depositi e prelievi

Il sistema mostra un avviso di limite superato e rifiuta l'operazione prima ancora di elaborarla. Questi sono i motivi più frequenti.

• L'importo richiesto supera il massimo consentito per singola operazione.
• Il totale giornaliero o settimanale del conto ha già raggiunto la soglia.
• Il conto ha un limite personale impostato dal player stesso.
• Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del conto di gioco.
• La verifica del conto non è completa e il sistema applica un limite ridotto.

1. Leggi l'avviso e individua quale soglia è stata superata.
2. Riduci l'importo e prova con una cifra più bassa.
3. Controlla il totale già movimentato nella giornata.
4. Verifica se hai impostato un limite personale e, in tal caso, se vuoi modificarlo.
5. Controlla i limiti del metodo di pagamento direttamente con il tuo istituto.
6. Completa la verifica del conto per rimuovere le restrizioni temporanee.
7. Attendi il rinnovo della finestra giornaliera o settimanale prima di riprovare.
8. Per un prelievo, accerta che il saldo prelevabile copra l'importo richiesto.
9. Su https://sportuna-it.net/ trovi le condizioni del conto e le soglie applicate alle operazioni.
10. Non frammentare un prelievo in più richieste per aggirare il limite.
11. Salva l'avviso ricevuto con l'importo e la data dell'operazione.
12. Riprova un'unica volta dopo aver corretto l'importo.
13. Se l'avviso resta identico con un importo basso, contatta il supporto indicando la soglia segnalata.

Contatta il supporto quando il limite indicato non corrisponde a nessuna soglia che ricordi di aver impostato.

Prelievo in attesa da più del previsto

La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e il saldo non torna disponibile. Ecco cosa può trattenerla.

• La verifica dell'identità e del metodo di pagamento non è ancora conclusa.
• Il conto ha un requisito di puntata ancora aperto legato a un bonus.
• Il prelievo è stato richiesto verso un metodo diverso da quello usato per depositare.
• Sono presenti più richieste aperte che si bloccano a vicenda.
• La banca o l'operatore di pagamento sta completando i propri controlli.

1. Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato di ogni richiesta.
2. Verifica se il saldo mostra ancora un importo vincolato.
3. Controlla nella schermata del bonus se resta un requisito di puntata da completare.
4. Completa l'eventuale documentazione richiesta per la verifica.
5. Accerta che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
6. Annulla le richieste duplicate, se il sistema lo consente.
7. Attendi la chiusura della richiesta più vecchia prima di aprirne un'altra.
8. Non depositare di nuovo solo per sbloccare il prelievo.
9. Controlla la posta elettronica collegata al conto per eventuali richieste di chiarimento.
10. Raccogli lo screenshot dello stato della richiesta e del saldo.
11. Verifica con la tua banca se è arrivata una richiesta di autorizzazione.
12. Rispondi a eventuali comunicazioni del supporto con i documenti mancanti.
13. Rimani sullo stesso metodo di pagamento fino alla chiusura della richiesta.
14. Se lo stato non cambia dopo aver completato tutti i passaggi, scrivi al supporto con il riferimento del prelievo.

Contatta il supporto quando la richiesta resta in attesa nonostante la verifica sia completa e il saldo vincolato assente.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare in ciascun caso.

Il primo controllo della tabella serve a capire se il problema nasce dalla banca, dal browser o dal conto di gioco. Se il dettaglio del saldo mostra un'operazione in attesa, il problema è quasi sempre a monte del casinò. Se invece la richiesta è registrata correttamente, conviene concentrarsi sulla verifica del conto. La schermata del bonus va controllata prima di ogni prelievo, perché un requisito aperto trattiene l'intero importo. Il browser del telefono va tenuto pulito, così i giochi si aprono senza blocchi. In ogni caso conviene conservare screenshot e riferimenti delle operazioni prima di scrivere al supporto.

Prima di ogni operazione controlla che i dati del metodo di pagamento coincidano con quelli del profilo e che non ci siano requisiti bonus aperti: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi e prelievi.