Du sammenligner Betinia med casinoet du brukte før, og det du ser på skjermen er at verifiseringen står fast eller at et innskudd mangler på saldoen. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er ferdig verifisert, eller at et dokument er sendt på nytt uten at det gamle er avklart.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et dokument er merket som avvist uten forklaring du forstår.

• Bildet er sløret, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet har utløpt, eller siden med navn og bilde mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har sendt samme dokument flere ganger, og den siste filen har overskrevet den første.
• Kontrollen venter på et tilleggsdokument, men du har ikke fått beskjed om hvilket.

1. Åpne profilen din og finn statusen for identitetskontroll før du laster opp noe nytt.
2. Ta nye bilder i dagslys, med alle fire hjørner av dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Bruk samme navn og fødselsdato som står på dokumentet, også om du har mellomnavn.
4. Last opp hvert dokument én gang, og vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.
5. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, og som er nyere enn det selskapet krever.
6. Sjekk søppelpost og spam i e-posten, fordi forespørsler om flere dokumenter ofte havner der.
7. Skriv en kort melding til support med kontonavn og hvilket dokument som er avvist, uten å sende bildene på nytt i samme melding.

Kontakt support når du har lastet opp et lesbart dokument og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har ventet og sjekket e-posten.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonustilbudet i kassen.
• Du brukte en annen innskuddsmåte enn den som er godkjent for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Betinia, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er aktivert, men ligger i en egen bonusbeholder du må åpne for å se den.
• Du har gjort et uttak før bonusvilkårene var oppfylt, slik at bonusen ble fjernet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Se etter gratisspinnene på spillsiden til spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
3. Gå tilbake i innskuddshistorikken og sjekk om innskuddet ble koblet til bonusen.
4. Les hvilke innskuddsmåter som er godkjent for tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
5. Fullfør identitetskontrollen, fordi bonusen ofte holdes tilbake til kontoen er verifisert.
6. Spill gjennom bonusen på spillene som teller mot vilkårene, og hold deg unna spill som ikke gjør det.
7. Ta ikke ut penger mens bonusen er aktiv, fordi uttaket da kan fjerne hele tilbudet.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet, kontoen er verifisert og du har åpnet bonusoversikten på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Betinia står uendret.

Først sjekker du om innskuddet ligger som ventende i innskuddshistorikken. Går du gjennom her sin innskuddshistorikk, ser du om transaksjonen er registrert i det hele tatt.

• Innskuddet er registrert, men behandles fortsatt før det legges på saldoen.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon fra banken din.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist fordi innskuddsmåten ikke er godkjent for kontoen din.
• Du har to kontoer, og innskuddet gikk til den andre.

1. Åpne innskuddshistorikken og noter status, beløp og hvilken måte du brukte.
2. Sammenlign med kontoutskriften i banken, slik at du ser om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sjekk at du logget inn på riktig konto før du satte inn penger.
4. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver et nytt innskudd.
5. Ta skjermbilde av både innskuddshistorikken og kontoutskriften, med dato og referanse synlig.
6. Send én melding til support med referansenummeret fra banken, ikke flere meldinger om samme sak.
7. Ikke gjenta innskuddet med en annen måte før saken er avklart, fordi det kan gi dobbel belastning.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken, men mangler i innskuddshistorikken etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først ser etter når noe avviker fra det du forventet.

Verifisering er den sjekken som oftest forklarer de andre problemene, fordi mange funksjoner holdes tilbake til kontoen er klarert. Ved bonusproblemer er det nesten alltid innskuddsmåten eller rekkefølgen i kassen som avgjør. Gratisspinn dukker ikke alltid opp på forsiden, så du må åpne selve spillet for å se dem. Ved manglende innskudd er det bankens status og innskuddshistorikken som gir svaret, ikke saldoen alene. Ta vare på referansenummeret fra banken med en gang, fordi det gjør supporten i stand til å finne transaksjonen. Unngå å sende samme sak flere ganger, siden det bare gjør køen lengre for deg selv.

Den vanen som forebygger mest, er å fullføre identitetskontrollen og velge bonusen i kassen før du setter inn penger.