Du ser kanskje en feilmelding som «innskudd mislyktes» eller «uttak under behandling», og det vanligste er at kontoen din mangler en bekreftelse. De fleste problemene løser du selv ved å følge stegene under.
Slik fikser du at spillene ikke laster på mobilen
Spillene fryser eller viser en hvit skjerm i nettleseren på telefonen. Årsakene er ofte dårlig nettverk, utdatert nettleser eller blokkert innhold.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Blokkert JavaScript eller informasjonskapsler
- Overbelastet minne på telefonen
- Spillet krever en oppdatering som ikke er lastet
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi eller mobildata.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtigbufferen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Aktiver JavaScript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle reklameblokkere eller VPN midlertidig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Gå til nettstedet direkte i nettleseren, ikke via et bokmerke.
- Last inn spillet på nytt ved å oppdatere siden.
- Dersom problemet vedvarer, logg ut og logg inn på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, da kan det være et teknisk problem på spillleverandørens side.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret. Dette skjer ofte på grunn av midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
- Betalingen er under behandling hos banken eller kortutstederen
- Feilaktig valg av betalingsmetode
- Kontoen er ikke bekreftet med KYC-dokumenter
- Beløpet overstiger en midlertidig grense
- Betalingssystemet har teknisk feil
- Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode, for eksempel Visa eller Trustly.
- Vent i 10–15 minutter, da forsinkelser ofte løser seg automatisk.
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen på bankkontoen for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Gå til kontoinnstillingene på 888-casino-no.com og se etter en pågående transaksjon.
- Bekreft at du har sendt inn nødvendige dokumenter for KYC, som ID og adressebevis.
- Prøv et annet betalingskort eller en annen betalingsmetode.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger ditt dags- eller ukekvotum.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Les e-postene dine etter en eventuell melding om at innskuddet er avvist.
Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en og skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet ikke er på konto etter 24 timer.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding som «transaksjonen overstiger tillatt beløp». Vanligvis er årsaken at du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er for lav
- Månedlig kvote for bonuser er brukt opp
- Kontoen har ikke fullført KYC
- Du har for mange aktive bonuser
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine gjeldende grenser.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv på nytt.
- Sjekk om du har aktive 888 casino bonuser som begrenser uttak.
- Fullfør omsetningskravene knyttet til bonus 888 casino før du prøver å ta ut.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen.
- Bekreft at KYC-dokumentene er godkjent, ellers vil uttak bli forsinket.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd eller uttak for å teste grensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Sjekk om du har brukt opp månedskvoten for innskudd via 888 casino app.
- Oppdater betalingsmetoden, for eksempel bytt fra kort til e-lommebok.
- Les vilkårene for bonusen for å unngå å overstige uttaksgrenser.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil eller trenger en unntaksjustering.
Uttaket er behandlet, men pengene kommer ikke
Statusen viser «fullført», men beløpet er ikke på kontoen din. Dette kan skyldes behandlingstiden hos betalingsleverandøren.
- Betalingen har en forsinkelse på 1–5 virkedager
- Feil kontonummer eller bankinformasjon
- Uttaket er delt i flere transaksjoner
- Banken din krever ekstra godkjenning
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at kontonummeret du oppga er korrekt.
- Vent i 2–3 virkedager før du kontakter noen.
- Les e-postene dine for en eventuell bekreftelse på uttaket.
- Logg inn på bankkontoen og søk etter transaksjonen.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
- Bekreft at du har fullført KYC-prosessen.
- Sjekk om du har uoppfylte omsetningskrav for en 888 casino bonus.
- Kontakt banken din for å spørre om de holder betalingen.
- Gjør et nytt uttak med en annen betalingsmetode hvis mulig.
Kontakt kundestøtte med uttaks-ID-en dersom pengene ikke er synlige etter 7 virkedager.
Et enkelt grep som forhindrer de fleste problemene: fullfør KYC-bekreftelsen før du gjør det første innskuddet, og les alltid vilkårene for bonusen før du aktiverer den.