Muchos jugadores creen que su cuenta está verificada solo por haber rellenado el formulario, pero el sistema sigue mostrando el aviso de documentos pendientes y eso frena cualquier retirada. La causa más común es que la imagen del documento no se lee bien o los datos no coinciden con el titular de la cuenta.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador ve un mensaje que indica que su verificación KYC está en revisión o que uno de los documentos no es válido, y la cuenta sigue limitada para retirar.

• La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
• El documento está caducado o no es el que corresponde.
• Los datos personales no coinciden con los del registro.
• Se subió el mismo archivo varias veces y el sistema lo marcó como duplicado.
• Falta un comprobante de domicilio reciente.

1. Revisa en tu perfil qué documento exacto aparece como rechazado; ahí se indica el motivo.
2. Vuelve a hacer la foto del documento con luz natural y sin flash.
3. Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los que usaste al registrarte.
4. Sube el comprobante de domicilio en formato aceptado, como PDF o imagen nítida.
5. Si el documento está caducado, usa otro vigente.
6. No recortes la imagen ni tapes ninguna esquina del documento.
7. Envía solo un archivo por tipo de documento para evitar duplicados.
8. Espera a que el estado cambie de pendiente a aprobado antes de solicitar un retiro.
9. Si usas el navegador del móvil, gira el teléfono para que el documento quepa completo.
10. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo de verificación pidió algo más.
11. No abras otra cuenta para intentar saltarte la verificación; eso complica el proceso.
12. Contacta con soporte si tras varios intentos el estado sigue igual; explica qué documento falla y adjunta una captura del aviso.

Contacta con soporte cuando hayas subido el documento corregido y hayan pasado los días indicados sin cambio de estado.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve que su solicitud de retiro sigue marcada como pendiente y el saldo no llega a su destino.

• La verificación KYC aún no está completada.
• El método de retiro no coincide con el de ingreso.
• Hay una bonificación activa con condiciones de apuesta sin cumplir.
• La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
• El importe solicitado supera lo que permite el método elegido.

1. Comprueba en tu cuenta si la verificación aparece como aprobada; si no, resuélvela primero.
2. Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para ingresar.
3. Mira si tienes un bono activo: si es así, primero cumple las condiciones de apuesta.
4. Verifica que el importe solicitado esté dentro de lo que admite tu método.
5. Espera el plazo habitual de revisión antes de volver a solicitar.
6. No canceles el retiro para volver a pedirlo; eso reinicia el proceso.
7. Si el estado no cambia, contacta con el soporte de casino-malina.eu desde el chat de tu cuenta.
8. Adjunta el identificador de la solicitud y la fecha en que la hiciste.
9. Pregunta si falta algún documento o si hay alguna retención temporal.
10. No compartas capturas con datos bancarios en foros públicos.
11. Si el retiro se cancela, revisa el motivo en el historial de transacciones.
12. Vuelve a solicitar solo cuando hayas corregido la causa indicada.

Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo que se muestra en tu cuenta y ya has completado la verificación.

No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos.

• La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres erróneos.
• El correo registrado ya no está activo.
• Se superó el número de intentos permitidos.
• Hay una sesión abierta en otro dispositivo.
• La cuenta se bloqueó por una revisión de seguridad.

1. Escribe la contraseña manualmente y revisa que el teclado no esté en otro idioma.
2. Usa la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
3. Revisa tu correo, también spam, para encontrar el enlace de restablecimiento.
4. Si el enlace caducó, solicita uno nuevo.
5. Cierra sesión en otros dispositivos desde la configuración de seguridad.
6. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo si la cuenta se bloqueó por intentos.
7. No crees una cuenta nueva con otro correo; el bloqueo seguiría activo.
8. Comprueba que la dirección de correo coincide exactamente con la del registro.
9. Si usas el navegador del móvil, borra caché y cookies antes de reintentar.
10. Anota el mensaje exacto que aparece para describirlo mejor al soporte.
11. Contacta con soporte si el bloqueo persiste tras esperar y restablecer la contraseña; indica tu nombre de usuario y el mensaje de error.

Contacta con soporte cuando el bloqueo no se resuelva con el restablecimiento de contraseña y hayas esperado el tiempo indicado en pantalla.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador termina el registro o hace un ingreso y no ve el bono ni los giros gratis en su saldo.

• El código de bonificación no se introdujo al registrarse.
• El ingreso se hizo con un método excluido para el bono.
• Ya se había usado un bono de bienvenida en otra cuenta.
• El bono requiere una acción adicional, como pulsar un botón en la promoción.
• El saldo de bonificación se muestra en una cartera separada.

1. Revisa en la sección de promociones si el bono requiere un código y si lo escribiste correctamente.
2. Comprueba que el ingreso se hizo después de activar el bono, no antes.
3. Mira si el método de pago que usaste está permitido para esa promoción.
4. Entra en la cartera de bonos para ver si el saldo está ahí y no en el saldo real.
5. Si hay giros gratis, revisa si están disponibles en un juego concreto.
6. Comprueba que no hayas reclamado ya un bono de bienvenida en Malina casino con otra cuenta.
7. Si el bono se activa manualmente, pulsa el botón de la promoción correspondiente.
8. Recarga la página o vuelve a iniciar sesión para actualizar el saldo.
9. No hagas un segundo ingreso esperando que el bono aparezca solo; primero aclara el estado del primero.
10. Anota la fecha y el importe del ingreso para el soporte.
11. Contacta con soporte si tras revisar estos puntos el bono no aparece; indica el código usado y el ingreso realizado.

Contacta con soporte cuando hayas comprobado el código, el método de pago y la cartera de bonos, y el saldo siga sin reflejarse.

Antes de registrarte en Malina casino online, elige un método de pago y un documento de identidad válidos que vayas a usar durante toda tu relación con la plataforma; así evitas la mayoría de los bloqueos en verificación, retiros y bonos.