Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå viser innloggingsfeltet en feilmelding hver gang du prøver. Det skjer ofte fordi lagrede opplysninger eller nettleserens autofyll ikke stemmer med det du faktisk skrev inn.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets ramme blir stående tom eller stopper halvveis.
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen
- For mange faner og apper som bruker minne
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Midlertidig feil hos leverandøren av spillet
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner før du åpner casino online Betano igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt og prøv en gang til.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av datasparemodus, som kan stoppe innlasting av spill.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Vent noen minutter og last siden på nytt hvis feilen virker midlertidig.
- Test et enkelt spill først, slik at du ser om feilen gjelder hele casino betano.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den klar.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Et innskudd som ikke oppfyller vilkårene for tilbudet
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn
- En bonus er allerede aktiv på kontoen
- Kampanjen gjelder bare nye spillere
- Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert ennå
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Kontroller at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du gjorde.
- Bruk et innskudd som passer til tilbudet hvis du har mulighet.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer.
- Se om en annen bonus er aktiv og må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen.
- Noter koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Prøv igjen fra en annen nettleser hvis knappen for aktivering ikke svarer.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Samle kvittering og skjermbilde før du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og aktive bonuser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller feil brukernavn
- Feil tastaturspråk eller store bokstaver
- For mange forsøk på kort tid
- Lagrede opplysninger i nettleseren som er utdaterte
- Midlertidig sperre etter mistenkelig aktivitet
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk og at caps lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt via Betano bonus og se om innloggingen går gjennom.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, slik at sperren rekker å gå ut.
- Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Bekreft at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Samle brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord og en pause.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus
- Nylig endrede kontoinnstillinger gjelder ennå
- Senk beløpet til det ligger under grensen du ser i meldingen.
- Prøv igjen senere hvis du har nådd en daglig grense.
- Se på kontoinnstillingene om du selv har satt en lavere grense.
- Juster den personlige grensen hvis du vil endre den.
- Sjekk at en aktiv bonus ikke holder igjen deler av saldoen.
- Del uttaket opp i mindre beløp hvis det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte innstillinger.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet du forsøkte.
- Noter tidspunktet for forsøket.
- Bekreft at kontoopplysningene er oppdaterte.
- Prøv med et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og se over bonuser og grenser før du setter inn penger eller bytter enhet.