Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå står uttaket som «under behandling» uten å endre seg. Det skyldes nesten alltid at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at et innskudd fortsatt ikke er registrert.

Uttak som blir stående som «under behandling»

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» lenger enn forventet, uten at beløpet er trukket fra saldoen.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert med dokumentasjon.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig registrert.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel manglende gjennomspilling.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om statusen fortsatt er «under behandling».
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet og at alle obligatoriske felt er fylt ut.
3. Se etter en melding i kontoo versikten om at dokumentasjon mangler.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis det står at det er avvist.
5. Gå gjennom aktive bonuser og kontroller at gjennomspillkravet er oppfylt.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
7. Vent til eventuelle innskudd er fullt registrert før du prøver uttaket igjen.
8. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis det har stått fast uten endring over tid.
9. Noter deg referansenummeret på uttaket før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt bonusvilkårene.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos https://24-casino-no.com/ er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsløsning.
• Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Innskuddet er gjort mens en bonus var aktiv og krever manuell godkjenning.
• Spilleren har brukt en betalingsløsning som ikke støttes for innskudd.

1. Oppdater kontosiden og se om innskuddet dukker opp i transaksjonshistorikken.
2. Sjekk bankens transaksjoner for å bekrefte at beløpet faktisk er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
4. Se om innskuddet er markert som «venter» eller «behandles» i historikken.
5. Kontroller at betalingsløsningen du brukte, er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
6. Fjern eventuell aktiv bonus før du prøver innskuddet på nytt, hvis det er mulig.
7. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Vent til bankens reserverte beløp er endelig behandlet før du konkluderer.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi dokumentasjon mangler eller er under behandling.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet uten autofyll.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Noter deg feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som går galt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet på at låsen oppheves.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Spilleren ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter innskuddet eller registreringen.

• Bonusen krever en spesiell bonus kode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Bonusen er ikke tilgjengelig fordi kontoen ikke er verifisert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at bonus koden ble skrevet inn nøyaktig ved innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert på kontoen.
4. Sjekk om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
6. Bekreft at kontoen er fullstendig verifisert før du forventer bonus.
7. Les bonusvilkårene for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send skjermbildene til support med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket bonus koden og at kontoen er verifisert.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontosiden først. Verifisering av kontoen er den vanligste årsaken til at uttak og bonuser stopper opp. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. Innloggingsproblemer kommer nesten alltid av lagrede passord i nettleseren. Bonusproblemer henger sammen med at bonus koden ikke ble skrevet inn eller at kontoen ikke var verifisert. Ved å ta skjermbilde av det du ser, blir det enklere for support å hjelpe deg raskt.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen med en gang problemet oppstår, og oppgi referansenummeret når du kontakter support.