Hva må jeg fylle ut for å registrere meg hos Leovegas? Det folk oftest gjør feil i denne fasen, er å oppgi navn eller adresse som ikke stemmer helt med det som står i banken, og da stopper både innskudd og uttak senere.

Sikkerhet og grenser på kontoen

Er det trygt å oppgi personopplysninger ved registrering?

Opplysningene brukes til å bekrefte hvem du er, og siden er kryptert med SSL. Du bør likevel bare registrere deg på det du selv har skrevet inn i adressefeltet. Sjekk at adressen er riktig før du fyller ut noe som helst. Del aldri passordet med noen, heller ikke med noen som påstår de jobber for Leovegas.

Hvilke grenser kan jeg sette selv?

Du kan sette grenser for hvor mye du spiller for over en periode, og for hvor lenge en økt kan vare. Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og de kan skjerpes når som helst. Vil du stanse helt en stund, finnes det en pause-funksjon i kontoen. Bestem grensen før du setter inn penger, ikke etter at du har begynt å spille.

Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?

Du kan velge å stenge kontoen for spilling i en periode du bestemmer selv. I pausen kommer du ikke inn på spillene, og du kan ikke sette inn penger. Når perioden er over, kan du åpne igjen. Tenk gjennom lengden på pausen på forhånd, for den kan ikke angres underveis.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

Bekreftelsen er et krav for at Leovegas skal kunne betale ut gevinster til rett person. Den skjer ofte ved at du laster opp et bilde av legitimasjon eller bekrefter via banken. Sørg for at bildet er tydelig og at navnet stemmer med det du registrerte. Uten bekreftelse kan uttak bli stående.

Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas?

Nei, hver person skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk derfor at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.

Hvordan beskytter jeg kontoen med to-trinns innlogging?

Slå på to-trinns innlogging, ofte kalt 2FA, i sikkerhetsinnstillingene. Da må du bekrefte med en kode i tillegg til passordet når du logger inn. Dette hindrer andre i å komme inn selv om de skulle få tak i passordet. Sjekk at telefonnummeret eller e-postadressen din er riktig, ellers kommer ikke koden fram.

Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har brukt kontoen min?

Bytt passord med en gang og slå på to-trinns innlogging hvis det ikke er gjort. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du har sett. De kan låse kontoen mens saken undersøkes. Gå gjennom innskuddene dine for å se om noe er gjort uten din viten.

Hvordan sjekker jeg at jeg spiller hos det ekte Leovegas casino?

Skriv adressen selv i nettleseren i stedet for å trykke på lenker i meldinger. Se at adressen er den samme som du vanligvis bruker. Pass på at innloggingssiden ser normal ut og ikke ber om mer enn brukernavn og passord. Ved tvil, lukk siden og åpne den på nytt fra et bokmerke du stoler på.

Spill og spilling på mobilen

Hvilke spill finnes hos Leovegas?

Utvalget dekker automater, bordspill og spill med live dealer. Nye spill legges til jevnlig, og du finner dem ved å bla i kategoriene. Leovegas registrering viser hva som er tilgjengelig for deg som er innlogget. Sjekk at spillet du vil prøve, er merket med RTP hvis du vil vite hva det gir tilbake over tid.

Kan jeg spille i nettleseren på telefonen?

Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil prøve. Sjekk at du er på en stabil tilkobling før du setter i gang. Lukk faner du ikke bruker, så går spillingen jevnere.

Fungerer de samme spillene på mobil som på datamaskin?

De fleste spillene er laget slik at de fungerer på både telefon og datamaskin. Noen bordspill og live-spill kan ha et oppsett som er lettere å bruke på stor skjerm. Test spillet i gratisversjonen først hvis det finnes. Da ser du om knappene er enkle å treffe på telefonen.

Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?

Det skyldes oftest nettverket eller en gammel versjon av nettleseren. Oppdater nettleseren og prøv igjen. Slå av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen. Hjelper ikke det, kan du prøve et annet spill for å se om feilen ligger i selve spillet.

Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?

RTP viser hvor stor del av innsatsen spillet gir tilbake over lang tid. Det er et gjennomsnitt over mange spill, ikke et løfte om hva du vinner i en enkelt runde. Du kan trykke på spillets informasjonsknapp for å se RTP. Sammenlign tallene mellom spill hvis du vil velge etter dette.

Kan jeg prøve spill gratis før jeg satser penger?

Mange automater har en demoversjon der du spiller med liksompenger. Bruk den til å bli kjent med symbolene og hvordan gevinstene faller. Demoen gir ingen ekte gevinster, og du kan ikke ta ut noe derfra. Bytt til ekte spill først når du har bestemt deg for innsatsen.

Hvorfor stopper spillet midt i en runde?

Det kan skyldes at forbindelsen faller ut, eller at økten er satt på pause. Logg inn igjen og se om runden er registrert i historikken. Er den ikke det, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilket spill det gjelder. Vent med å sette i gang nye runder til du vet hva som skjedde.

Uttak av gevinster

Hvorfor er uttaket mitt ikke kommet fram?

Uttak kan bli stående fordi identiteten ikke er bekreftet, eller fordi opplysningene ikke stemmer med kontoen. Sjekk først at bekreftelsen er fullført. Se deretter om du har et aktivt tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Først når kravene er innfridd, kan pengene betales ut.

Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?

Ja, penger fra et tilbud må vanligvis omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Spill som ikke teller fullt ut, kan gjøre at du bruker lengre tid enn du tror. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet før du begynner. Vil du ha pengene ut raskt, kan du la være å bruke tilbudet.

Hvordan bekrefter jeg kontoen før uttak?

Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din der kontoen ber om det. Sørg for at alle hjørner er med og at teksten er lesbar. Navnet må stemme med det du skrev ved registreringen. Får du beskjed om at bildet ikke godtas, ta et nytt med bedre lys.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?

Nei, uttaket skal gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er for å hindre at penger havner hos feil person. Bruk derfor samme betalingsmåte hele veien. Har du byttet bank, ta kontakt med kundestøtten før du ber om uttak.

Hva skjer med uttaket hvis jeg angrer?

Noen uttak kan kanselleres mens de behandles, og da går pengene tilbake til saldoen. Det kan friste til å spille mer, men tenk over om det er det du vil. Vil du unngå fristelsen, la uttaket stå urørt. Sjekk status på uttaket i kontoen før du gjør noe.

Hvorfor er ikke hele beløpet med i uttaket?

Beløpet kan være redusert fordi en del fortsatt er bundet til et tilbud. Det kan også skyldes at noe er trukket fra underveis. Se på kontoutskriften i kontoen for å finne linjen som forklarer forskjellen. Stemmer det ikke, ta kontakt med kundestøtten og vis til beløpet.

Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?

Les begrunnelsen som følger med avslaget, den peker ofte på hva som mangler. Vanlige årsaker er ufullstendig bekreftelse eller et tilbud som ikke er omsatt ferdig. Rett opp det som mangler og be om uttak på nytt. Får du ikke svar som gir mening, spør kundestøtten om neste steg.

Registrering og første innskudd

Hva må jeg fylle ut for å registrere meg?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer. Alle feltene må fylles ut med opplysninger som stemmer med offentlige registre. Bruk et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig, for det er dit bekreftelsen kommer.

Hvorfor blir registreringen avvist?

Det skjer oftest fordi en opplysning ikke stemmer med det som er registrert offentlig. Se over navn, adresse og fødselsdato en gang til. Har du flyttet nylig, kan adressen være registrert annerledes enn du tror. Rett opp det som er feil og send skjemaet på nytt.

Kan jeg bruke kallenavn i stedet for fullt navn?

Nei, navnet må være det samme som står i legitimasjonen din. Kallenavn kan du eventuelt bruke som visningsnavn, men ikke i selve registreringen. Feil navn skaper problemer når du senere skal ta ut penger. Skriv derfor fullt navn slik det står i passet eller førerkortet.

Må jeg sette inn penger med en gang?

Nei, du kan registrere deg og se deg rundt før du setter inn noe. Mange spill finnes i gratisversjon, så du kan prøve dem uten innskudd. Når du først setter inn, bestem på forhånd hvor mye du vil bruke. Da er det lettere å holde seg til grensen du har satt.

Hva gjør jeg hvis jeg aldri får bekreftelses-e-posten?

Se først i søppelpost og i mapper der e-post kan havne automatisk. Sjekk at adressen du skrev, er helt riktig. Be om en ny e-post hvis du ikke finner den. Kommer den fortsatt ikke, ta kontakt med kundestøtten via de kanalene som står i kontoen.

Kan jeg endre opplysningene mine etterpå?

Ja, de fleste opplysningene kan du endre i kontoinnstillingene. Navn og fødselsdato kan du derimot ikke bare skrive om selv, fordi de er knyttet til bekreftelsen. Har du skrevet feil der, ta kontakt med kundestøtten. Oppdater adressen med en gang du flytter, så slipper du problemer ved uttak.

Hva skjer med kontoen hvis jeg lar den ligge ubrukt?

En konto som ikke brukes på lenge, kan bli satt i hvile. Da må du logge inn på nytt for å få tilgang til spillene. Sjekk at e-postadressen din fortsatt er aktiv, slik at du får meldinger om kontoen. Har du penger stående, ta ut dem hvis du ikke skal spille mer.