Du klickar på insättningsknappen och pengarna dras från banken, men saldot står stilla eller visar ett felmeddelande. Det vanligaste skälet är att transaktionen fastnat mellan banken och casinots betalningssystem, ofta på grund av en pågående kontroll eller ett tekniskt avbrott.

Insättning dragen från banken men syns inte på saldot

Du ser att banken dragit beloppet, men casinots saldo är oförändrat eller visar ett fel.

• Transaktionen har fastnat i bankens eller casinots betalningskö.
• Du har använt ett betalkort eller en metod som casinot inte accepterar för just det kontot.
• En automatisk kontroll av spelkontot pågår och håller kvar insättningen.
• Du har skrivit fel kontonummer eller valt fel valuta i betalningsfönstret.
• Casinots system har ett tillfälligt tekniskt fel.

1. Vänta en kort stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
2. Kontrollera att beloppet verkligen lämnat ditt bankkonto och inte bara är reserverat.
3. Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen där.
4. Jämför valutan i betalningsfönstret med valutan på ditt spelkonto.
5. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
6. Rensa webbläsarens cache eller prova en annan webbläsare på mobilen.
7. Prova att göra en ny insättning med en annan betalningsmetod som casinot godkänner.
8. Om ingen av åtgärderna hjälper, kontakta casinots support med bankens transaktionsbevis.

Kontakta supporten direkt om pengarna dragits från banken men inte syns på kontot efter att du följt stegen ovan.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att uttaget inte kan genomföras.

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna insättningen eller under minsta uttagsbelopp.
• Du har nått en daglig eller månatlig gräns för ditt konto.
• Ditt konto är inte fullständigt verifierat, vilket begränsar uttag.
• Du har valt en betalningsmetod som har lägre gränser än casinots övriga metoder.
• Casinots gränser skiljer sig från vad du förväntade dig eftersom du spelar utan svensk spellicens.

1. Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
2. Dela upp insättningen i mindre belopp om du nått en övre gräns.
3. Prova ett uttag med ett belopp inom den tillåtna ramen.
4. Slutför kontoverifieringen om casinot begär det innan uttag.
5. Byt till en annan betalningsmetod om den nuvarande har snäva gränser.
6. Kontrollera om du har en pågående bonus som låser uttag till ett visst belopp.
7. Vänta till nästa dag om du tror att en daglig gräns är nådd.
8. Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om du inte förstår villkoren.

Hör av dig till supporten om du inte kan lösa gränsproblemet med hjälp av stegen ovan.

Välkomstbonus eller freespins har inte krediterats

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller freespinsen syns inte på kontot.

• Du har redan haft ett konto hos casinot och kan därför inte få välkomstbonusen igen.
• Du glömde ange en bonuskod i samband med insättningen.
• Insättningen gjordes med en betalningsmetod som casinot inte räknar som bonusgrundande.
• Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt innan du spelar.
• Casinots system har inte hunnit uppdatera bonussaldot ännu.

1. Logga ut och in igen för att se om bonusen dyker upp.
2. Kontrollera i din kontohistorik om bonusen registrerats men inte syns i spelet.
3. Leta efter en ruta för bonuskod och ange den om du har en.
4. Läs vilka insättningsmetoder som är godkända för bonusen och byt vid behov.
5. Aktivera bonusen manuellt i casinots bonusöversikt om det alternativet finns.
6. Öppna supportsidan och beskriv din insättning med datum och belopp.
7. Om du spelar hos https://casinoutan-svensk-licens.it.com/ och undrar varför bonusen uteblivit, fråga supporten vilka villkor som gäller för just ditt konto.
8. Vänta med att spela vidare tills bonusen syns, så att du inte missar omsättningskraven.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat ovanstående punkter.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst efter försök

Du får felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst.

• Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord flera gånger.
• Du har bytt enhet eller webbläsare och sessionen har gått ut.
• Ditt konto är låst på grund av för många misslyckade inloggningsförsök.
• Du har glömt lösenordet eller använder ett gammalt lösenord.
• Casinot kräver extra verifiering innan inloggning tillåts.

1. Kontrollera att du skriver rätt användarnamn och att versaler och gemener stämmer.
2. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i mejlet.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
4. Rensa cookies och cache i webbläsaren om inloggningen hänger sig.
5. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök igen.
6. Kontrollera att du använder samma e-postadress som du registrerade kontot med.
7. Undvik att försöka logga in upprepade gånger med fel lösenord, eftersom det förlänger låsningen.
8. Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst.

Hör av dig till supporten om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.

Anteckna datum, belopp och betalningsmetod för varje transaktion du gör, så går det snabbare att reda ut problem med insättningar, uttag och bonusar.