Contul tău Winmasters afișează „verificare în curs” de mai multe zile, deși ai încărcat deja documentele. Cel mai des, cauza este o poză neclară sau un document expirat, nu o respingere definitivă.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Vezi mesajul „documente respinse” sau „verificare în așteptare” și nu poți retrage sau continua jocul.

• Fotografia documentului este întunecată, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțul lipsește din cadru.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
• Ai încărcat aceeași față a actului de două ori.
• Adresa din cont diferă de cea din dovada de domiciliu.

1. Fă poze la lumină naturală, cu actul întins pe o suprafață plană.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului apar în cadru.
3. Nu folosi blițul și nu acoperi zona cu fotografie cu degetul.
4. Încarcă fața și versoul actului de identitate, nu doar o parte.
5. Pentru dovada de domiciliu, folosește un document recent care arată numele și adresa.
6. Compară numele din profil cu cel din act, inclusiv diacriticele.
7. Trimite din nou documentele doar după ce le-ai refăcut clar.
8. Așteptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
9. Dacă respingerea persistă după două încercări, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă ai refăcut pozele și mesajul de respingere rămâne neschimbat.

Depunere trimisă de bancă, dar lipsă din sold

Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din contul https://winmasters-ro.com/ nu s-a modificat.

• Tranzacția este încă în procesare la bancă.
• Ai folosit un cont care nu este pe numele tău.
• Suma depășește limita contului sau a metodei alese.
• Ai introdus greșit un detaliu al plății.
• Plata a fost făcută în afara orelor de lucru bancare.

1. Deschide extrasul bancar și notează identificatorul tranzacției.
2. Compară suma din extras cu suma pe care ai introdus-o în casino.
3. Verifică dacă metoda de plată este pe numele tău, la fel ca în profil.
4. Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului.
5. Reîncarcă pagina soldului după câteva minute.
6. Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți suma de două ori.
7. Păstrează captura din bancă și captura din contul de jucător.
8. Trimite ambele capturi echipei de suport, cu identificatorul plății.
9. Așteptă răspunsul înainte de a mai face o plată nouă.

Scrie suportului dacă au trecut două zile lucrătoare și suma tot nu apare.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma cerută depășește limita permisă pentru contul tău.

• Suma depășește plafonul metodei de plată alese.
• Ai atins limita zilnică sau lunară a contului.
• Contul nu este complet verificat.
• Retragerea depășește suma disponibilă după bonus.
• Ai ales o metodă care nu suportă suma dorită.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
2. Compară suma ta cu limita metodei selectate.
3. Alege o altă metodă care permite suma dorită.
4. Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
5. Verifică dacă ai depuneri neterminate care blochează retragerea.
6. Finalizează verificarea identității înainte de a cere din nou banii.
7. Notează mesajul exact primit la refuz.
8. Contactează suportul dacă limitele afișate par mai mici decât suma din cont.

Scrie echipei dacă refuzul apare pentru o sumă mai mică decât limita afișată în cont.

Bonus de bun venit sau rotiri gratuite necreditate

Ai introdus winmasters cod bonus la înregistrare, dar soldul bonus și rotirile gratuite nu apar.

• Codul a fost scris cu majuscule greșite sau cu spații.
• Bonusul winmasters se activează doar după prima depunere.
• Ai folosit deja un cod de bun venit pe același cont.
• Depunerea nu respectă condiția minimă pentru bonus.
• Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu tuturor.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Compară codul introdus cu cel din pagina de înregistrare.
3. Verifică dacă ai făcut prima depunere după înregistrare.
4. Asigură-te că suma depusă respectă condiția afișată pentru bonus.
5. Vezi dacă rotirile sunt legate de un anumit joc și deschide-l.
6. Reîncarcă pagina după activarea bonusului.
7. Notează codul și ora la care l-ai introdus.
8. Trimite suportului captura cu codul și cu soldul bonus.
9. Așteptă confirmarea înainte de a introduce din nou codul.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată primele verificări pentru fiecare problemă.

Pentru verificare, refă pozele înainte de a trimite din nou documentele. La depuneri, nu repeta plata până nu confirmi că suma nu a ajuns deja. Limitele se citesc în cont, nu se ghicesc după suma dorită. Bonusul winmasters se activează după prima depunere eligibilă, nu la simpla tastare a codului. Rotirile gratuite se văd doar în jocul căruia îi sunt atașate. Păstrează capturi pentru fiecare pas, ca să poți arăta exact ce ai făcut.

Fă o singură poză clară pentru fiecare document și notează codul de bonus înainte de a depune, ca să eviți cele mai multe blocaje.